marketer.ltforumas

Visai neseniai mėnesinis laikraštis Public Relations Tactics spausdino straipsnį apie tai, kokią didelę įtaką žmonių nuomonei turi tinklaraščiai ir kaip įmonėms reikėtų palaikyti ryšius su tinklaraštininkais. Trumpai: NBA klubas Minnesota Timberwolves atleido savo trenerį ir tai sukėlė didelį nepasitenkinimą blogosferoje, kas lėmė pastebimai suprastėjusią klubo fanų nuomonę jo atžvilgiu. O prastesnė nuomonė kerta per piniginę.

Taigi viešųjų ryšių specialistai, suvokdami tinklaraščių galią (”the power to dictate public opinion“), siūlo keletą tipsų:

• Išsiaiškink, kas apie tave rašo (ar tu įmonė, klubas, politikas - ne tiek svarbu)
• Įtrauk juos į savo media kontaktų sąrašą, nesiorientuok į visus - tik į reikšmingiausius
• Planas minimum: apie naujus dalykus informuok juos tiesiogiai, nes tai padės išvengti bent dalies kritikos, kylančios iš nežinojimo
• Suteik tinklaraštininkams akreditaciją savo spaudos konferencijose ir kt. renginiuose
• Konkrečiu atveju: Rezervuok vietas tinklaraštininkams per NBA mačus ar renginius ir profesionaliausius/reikšmingiausius jų kviesk rotacijos būdu
• Konkrečiu atveju: top tinklaraščius kviesk į interviu su žaidėjais, treneriais - taip jie turės objektyvesnės medžiagos. Ypač sunku bus kritikuoti žmones, su kuriais tinklaraštininkas susitiks gyvai

Galvojant apie juos, iškart kilo keletas gerų pavyzdžių iš Lietuvos. Level.lt kadaise vieni pirmųjų kvietė išbandyti savo sistemą suteikdami tam tikrą kreditą tinklaraštininkams. Tai pakartojo Pigu.lt. Ežys siuntė TIKRAS braškes! “AdAstra Marketing” ir “VRP | Hill & Knowlton“ kvietė tinklaraštininkus į Tele2 organizuojamą seminarą su J. C. Levinson apie partizaninį marketingą. Net suteikė progą paimti interviu. Žinoma, po to ėjo tik pozityvios žinios.

Labai primityviai galvojant gaunasi taip:

• Tinklaraščiai turi daug lankytojų
• Daug lankytojų = daug potencialių klientų mūsų paslaugoms/produktui
• Tinklaraštininkais pasitikima - jie tai ne žurnalistai, juk rašo be atlyginimo
• Taigi įrašas bloge = stiprų poveikį turinti nemokama reklama
• Vadinasi, jei turiu ką nors įdomaus, privalau pasidalinti su tinklaraštininkais

Išvada - kuo daugiau į kontaktą su tinklaraštininkais einama, tuo didesnė tikimybė gauti teigiamą, o ne neigiamą jų poveikį viešąjai nuomonei. Arba bent jau sušvelninti neigiamą.

PS mūsų adresas info eta marketer.lt. Visuomet laukiame įdomių naujienų :)

Raktažodžiai: blogas, blogeris, tinklaraščiai, tinklaraštininkas, viešieji ryšiai

Kokia interneto reklamos forma efektyviausia? Kiekvienas pardavėjas teigs, kad - jo siūloma. Šįkart radau keletą įdomių skaičių viešųjų ryšių agentūrų naudai. Adfusion apklausus amerikiečius, paaiškėjo, kad jie daug labiau linkę atkreipti dėmesį (ir atlikti pirkimo sprendimą ar bent ieškoti daugiau informacijos) į produktus, minimus straipsniuose negu kitose reklamos formose. Labiausiai paminėjimai straipsniuose veikia 18-24 metų žmonių grupę bei aukštesnes negu vidutines pajamas gaunančiųjų grupę.

Lietuviai gal ir Europos skeptikai, bet šis skaičius taip pat turėtų būti didelis. Juolab, kad net ir užsakomieji straipsniai tikrai ne visuose mūsų žiniasklaidos priemonės specialiai žymimi. O žiniasklaidai laikai dabar daug sunkesni negu prieš metus. Sunkumai paprastai mažina kainas bei išrankumą. Tad jei reklamą kai kuriuose dideliuose leidiniuose dabar galima nusipirkti už beveik juokingą kainą, produkto paminėjimą ten kur reikia - turbūt ir už dar mažiau.

Raktažodžiai: efektyvi reklama, PR, Reklamos formos, užsakomieji straipsniai, viešieji ryšiai

Šią savaitę nuolat linksniuojama Dalios Grybauskaitės asmenybė. Ji yra kandidatė turinti didžiausią tikimybę tapti Lietuvos respublikos prezidente. Ne paslaptis, kad konkurentai ieškos įvairių būdų, kaip prikibti prie Dalios Grybauskaitės, kaip paskleisti įvairių kalbų apie neva ne tradicinę orientaciją, ryšius su KGB ir pan. Tad dalyvaudama įvairiose interneto konferencijose ji turi turėti aiškią strategiją, ką ir kaip komunikuoti, kad vėliau nesukompromituotų. Pavyzdžiui, vakarykštėje VZ konferencijoje ji atsakė į vieną kompromituojantį klausimą:

Daugumai turbūt gerai žinoma, kad Dalios Grybauskaitės komunikaciją jau senokai tvarko stambi Lietuvos viešųjų ryšių agentūra. Turbūt jie ir bus prikišę nagus prie vieno neseniai startavusio projekto - uzgrybauskaite.lt. Mano nuomone, tai turėjo būti virusinis puslapis, kuriame dar prieš paskelbiant apie Dalios Grybauskaitės dalyvavimą rinkimuose, turėjo būti surinkta kritinė masė, kuri tarsi iš tautos prašė josios pasirįžti šiam žingsniui. uzgrybauskaite.lt kviečiama tiesiog pasirašyti po raginimu dalyvauti rikimuose. Deja, puslapio komunikacija mane nuvylė. Nuorodą į jį pamačiau ACM ekranuose ketvirtadienį. WTF? Kas virusą reklamuoja per ekranus? Jeigu jau rimtai dediesi esantis kažkoks underground’inis Grybauskaitės fanas, iš kur pas tave pinigai reklamai? Nieko keisto - taip virusai neplinta ir ketvirtadienį, kai jau buvo aišku, kad Dalia Grybauskaitė dalyvaus rinkimuose, raginimą tebuvo pasirašę 2000 žmonių.

O ką reikėjo daryti? Būtų užtekę el. paštu prasiųsti nuoroda į uzgrybauskaite.lt kokiam 10 000 žmonių su raginimu paraginti kitus.

Raktažodžiai: Dalia Grybauskaitė, Grybauskaite, Grybauskaitės PR, PR agentūra, uzgrybauskaite.lt, viešieji ryšiai

Krizė yra toks populiarus žodis, nes gali būti panaudotas įvairiausiame kontekste. Kolegos tinkalaraštininkai mėgsta nagrinėti didelių organizacijų  (tiek užsienio, tiek Lietuvos) komunikacijos krizes ir jų valdymą. O kaip su interneto projektais? Kaip tvarkytis su jų viešųjų ryšių krizėmis? Ar apskritai tokios būna?

Jau gerą savaitę stebėjau, kaip atsinaujinusios klase.lt vartotojai keiksnoja administraciją už kardinalus ne tik struktūros, bet ir privatumo politikos pasikeitimus. O šiandien su mini krize susidūriau ir pati, kai mano koordinuojamo projekto vartotojai atrado vieną seniai įdiegtą, bet iki tol mažai kieno pastebėtą funkciją, ne visiškai teisingai suprato funkcijos paskirtį ir pasipylė pikti ir vis piktėjantys įrašai projekto forume, po kurių sekė jau kitų įrašus perskaičiusių narių laiškai ir staigiai kilo išsiregistravimų skaičius.

Pamenu, senais laikais, kai ieskok.lt startavo su pavogta draugas.lt narių duomenų baze, kilo didelis skandalas, bet  visuomenę jis pasiekė daugiausia per spaudą. Dabar gerokai paprasčiau - keli įrašai šen ar ten, keli komentarai ir, ieškant informacijos apie projektą, visa tai bus bent kokiame antrame-trečiame paieškos sistemos rezultatų puslapyje. Kai anksčiau rašiau apie pigu.lt komunikacijos skyles, ne jų paslaugų kokybę siekiau aptarti, o tiesiog parodyti, kaip tokios neišspręstos mini krizės virsta prarastais pardavimais. Į reklamą orientuotų projektų atvejų - prarastais potencialiais ar esamais vartotojais.

Kaip elgtis? Mano atveju užteko parašyti oficialius išsamius atsakymus tame pačiame forume, juose paaiškinti, ką vartotojai interpretavo kitaip negu yra iš tiesų, atsiprašyti jų už suklaidinimą ir pažadėti įgyvendinti jų siūlymus (kelios korekcijos įgyvendintos iškart). Kol kas situacija aprimusi. Vis labiau įsitikinu, kad žmonėms dažnai svarbiau ne patirtų nuoskaudų atitaisymas, o matyti, kad į jų nuomonę, nusiskundimą ar poreikį kreipia dėmesį. Aišku, naivu tikėti, kad tai visiškai panaikins neigiamos patirties pasekmes, bet bent jau sumažinsite tikimybę, kad ta neigiama patirtis bus skleidžiama toliau. Visi daro klaidų. Jau geriau pripažinti, kad suklydai, negu tiesiog tylėti ir manyti, kad kiti elgsis taip pat.

Einu miegoti. Ir tikiuosi savaitgalį užbaigti be naujų siurprizų,

Raktažodžiai: draugas.lt, Ieskok.lt, internetinė komunikacija, Klase.lt, komunikacijos krizė, krizė, Pigu.lt, PR, viešieji ryšiai