Šį mėnesį startavo projektas, kurio misija yra reikšmingai sumažinti nepageidaujamų laiškų siuntimą (spam’ą). Jį galite rasti adresu Nesiusti.lt. Už simbolinį mokestį galite užsiregistruoti kaip nepageidaujantis gauti reklaminių laiškų ir iš tų įmonių, kurios naudojasi Nesiusti.lt paslauga, laiškų negausite. Projektui atstovauja UAB “Biuro sprendimų tinklas”.

Jeigu sistema taptų populiari tiek iš gavėjų, tiek iš siuntėjų, tuomet išsifiltruotų žmonės, kurie itin karštai reaguoja į reklaminius laiškus. Tai gerai ir pačiam siuntėjui, kadangi ne visi nepageidaujantys tai išreiškia. Kiti tiesiog pažymi siuntėją kaip brukalių. Tokiose pašto sistemose kaip Gmail reikšmingas kiekis tokio tipo pažymėjimų reiškia, kad reklaminis laiškas gali nepasiekti ir adresato, kuris mielai perskaitytų. Tačiau ar pavyks užsiregistravusiems sumažinti nepageidaujamų laiškų kiekį 90-95%, kaip siekiama Nesiusti.lt misijoje? Vargu.

Raktažodžiai: Brukalas, Nesiusti, Nesiusti.lt, spam, spamas

Tikrai daug Lietuvos tinklaraščių prisidėjo prie gražios IKI kalėdinės akcijos www.kaledustebuklas.lt. Įsidėję nedidelį skydelį, kiekvienas galime padėti rinkti dovanėles vaikams iš skurstančių šeimų. Agentūra, pasiūliusi šią idėją, nusipelno plojimų. Pritraukta daug dalyvių, o akcijos žinomumas - didelis.

Kadangi vaikų tema yra labai jautri ir pasinaudojant ja nesunkiai galima į savo pusę palenkti minią, šiuo projektu pasinaudojo iš šios savaitės brukalo autoriai (”brukaliai”):

—————————————————————

Sender: NEBUKIME ABEJINGI [auto@dre.lt]
Subject: NEBUKIME ABEJINGI

ACIU Jums ! http://www.duryslangai.lt/skelbimai

—————————————————————

ir štai kitas:

—————————————————————

Sender: info@prekybostinklas.lt
Subject: NEBŪKIME ABEJINGI VAIKAMS, PADĖKIME NEMOKAMAI

P.S. persiųskite visiems, kam galite, ir prisidėkite prie šios gražios akcijos.

—————————————————————

Tikslas aiškus - prisidengiant gražia akcija pritraukti papildomų lankytojų, kurie galbūt kažką ir nusipirks ar paspaus ant reklaminių antraščių. Tik kam tiek pastangų? Rezultato tai turbūt jokio.

Raktažodžiai: Brukalas, duryslangai.lt, prekybostinklas.lt, spam, spamas

Praktiškai liko tik kita savaitė ir jau ateis gruodis. Reikia paskubėti įgyvendinti lapkričio pardavimų planus! O ką daryti, kai šiandien įmonės banko sąskaitoje švilpia žvarbus žiemą pranašaujantis vėjas?

Kai pardavimams artėja galas, tau padės bičiulis spamas!

Tokia reklaminė antraštė tiktų pardavinėti spaminimo paslaugas. Turbūt ant tokios šįkart ir užkibo viena iš didžiųjų telekomunikacijų bendrovių - Bitė Lietuva, patikėjusi savo pasiūlymo siuntimą emailrinkodara.lt. Į įmonės paštą gavau tokią žinutę:

—————————————————————

Į kiekvieną verslą žiūrime kaip į didelį. Reikia įrodymų?

Daugiau kaip 40% Lietuvos mobiliojo ryšio verslo klientų jau pasirinko BITĖS tinklą. Paskambinkite BITĖS pasiūlymų linija 19200 ir gaukite pasiūlymą, pritaikytą jūsų verslui.

Aukščiau nurodyta informacija paremta LR ryšių reguliavimo tarnybos 2009 m. II ketvirčio ataskaitos apie elektroninių ryšių sektorių duomenimis.

Skambučiai BITĖS pasiūlymų linijos trumpuoju numeriu 19200 apmokestinami tarifais, nustatytais Jūsų operatoriaus (BITĖS klientams nemokamai, Tele2 - 0,39 Lt/min., “Omnitel” - 1 Lt už skambutį).

Kviečiame paskambinti ir gauti pasiūlymą, pritaikytą Jūsų verslui, nepaisant Jums taikomų operatoriaus apribojimų. Spauskite čia ir gaukite daugiau informacijos

www.bite.lt

Jūsų el. paštas paimtas iš www.visalietuva.lt internetinės duomenų bazės. Jei ateityje nenorėtumėte gauti panašių pasiūlymų, spauskite šią nuorodą.

—————————————————————

Bendrovė nori persivilioti tuos klientus, kurie turi įsipareigojimų kitiems operatoriams. Nieko nuostabaus, kad jau kitą dieną prisistatė Tele2 atstovai ir pasiūlė dar nepasibaigusią sutartį persirašyti dar palankesnėmis sąlygomis. Konkurencija iš vienos pusės yra gerai, nes iš jos išlošia vartotojai, gaudami žemesnę kainą. Tačiau iš kitos pusės - skatina verstis per galvą ir visomis įmanomomis priemonėmis sudominti savo pasiūlymu. Kartais atsiduriama po tokiu spaudimu, kad spamas yra tarsi nekalta bombytė šiame rinkodaros kare. Dėl šios priežasties niekada nepykstu ant tų, kurie siunčia spamą.

Ta proga prisiminiau vieną Vilijuros komentarą (atleiskit, kalba netaisyta):

“Rolandui ir kitiems: žinot, jau baigiat pabosti su savo “spam, spam”. Kramtot sausą teoriją, kur kas paduoda, ir gerai? Aš jums pasakysiu, Lietuvoje SPAM’as (dar kol kas) veikia AFIGIENAI. Ryškiai kalbat neturėdami jokių skaičiukų. Savo subjektyvią nuomonę ir reikia pasilikti sau.“

Kad Bitė turės rezultatą tikiu ir aš. Tik užkliuvo užrašas: “Jūsų el. paštas paimtas iš www.visalietuva.lt internetinės duomenų bazės”. So what? Brukalo tai nepadaro legaliu, tad kam tokį prierašą apskritai dėti? Už siuntimą atsakingi emailrinkodara.lt. Jie yra siuntėjai, tad turbūt ir prierašą patys sugalvojo.

Turint omenyje, kokie laikai dar laukia, spamo siuntimas taps dar dažnesnis. Na, siųskit - tik ne per dažnai ir kvailai nesiteisinkit :)

Raktažodžiai: Bitė Lietuva, Brukalas, emailrinkodara.lt, spam, spamas

Šiemet, žiūriu, įmonės, ieškodamos kuo pigesnio kontakto, visai įsisiautėjo. Valentino dienos proga gavau sveikinimą net nuo taksi firmos, pasivadinusios “mano Valentino amūru”, o vien per vakar gavau pasiūlymus bent nuo 3 skirtingų kelionių agentūrų, nors su turizmo sektoriumi esu susijusi tiek pat kiek ir eilinis Lietuvos pilietis.  “Poilsis ir mes” siūlė prisijungti prie kelionės į Juodkalniją, kur, jei tikėtum laišku, likusios tik 8 laisvos vietos, tad turiu paskubėti. O šio laiško “To:” laukelyje mano adresas buvo tarp dar kažkur 150 kitų žmonių el.pašto adresų. Šaunus būdas pasidalinti savo duomenų baze.. Tuo tarpu “Kauno piligrimas” laiške džiaugėsi, kad pratęsė 25% nuolaidas kelionėms, o “Horizon Travel” džiugiai informavo apie 50% nuolaidas kelionėms į Kretą. Beje, tik pastarojo laiške buvo nuoroda, kaip atsisakyti naujienlaiškių (nors jų niekada ir neprenumeravau). Dar pradėjau gauti naujienlaiškį apie naujus šarvuotų durų modelius, ir vienintelį, kuriam esu davusi sutikimą, - pigu.lt neseniai pradėtą leisti naujienlaiškį.

Apie naujienlaiškių marketingą šiuo metu daug kalbama. Žinoma, apie tokių, kuriems žmogus davęs sutikimą. Bet net ir sutikimas neužtikrina, kad laiškas bus perskaitytas ir į jį sureaguota. Neseniai rinkodaros agentūra Mercle paskelbė savo kasmetinės apklausos rezultatus, kurioje tiriama, kaip interneto vartotojai elgiasi su laiškais, kuriems gauti yra davę sutikimą.

Natūralu, kad labiausiai reaguojama į su savo pinigais susijusią informaciją, o akcijos ir “super pasiūlymai” dažnai ignoruojami jau vien dėl didžiulio tokio laiškų kiekio. Tuo tarpu naujienlaiškių skaitomumas santykinai geras. Didesnį jį pasiekti būtų sudėtinga, nes žmonių laikas ribotas. Jau ir taip laiškai nuo įmonių atima net daugiau laiko negu darbiniai…

Visgi planuojantiems naujienlaiškių rinkodara stiprinti savo įmonės poziciją patarčiau geriau jau atkreipti dėmesį į du pagrindinius aspektus, kuriuos tyrimo dalyviai įvardino kaip priežastis, kodėl atsisakė prenumeratų:  siunčiama neaktuali ir jiems neįdomi informacija (nurodė 75% dalyvių) bei laiškai siunčiami per dažnai (nurodė 73%).

Tad elektroninio pašto rinkodara yra pigus ir efektyvus būdas stiprinti savo poziciją rinkoje, bet, kaip ir viskas gyvenime, tik jei naudojama saikingai.

Raktažodžiai: elektroninio pašto marketingas, elektroninio pašto rinkodara, elektroninis paštas, spamas

Itema startuoja su naujienlaiškių valdymo sistema Mailer.lt. Sistema savo pobūdžiu primena Vertical Response, tik turi mažiau funkcijų. Nepaisant to Mailer.lt turi kelis pranašumus: adaptuota lietuvių kalbai ir labai labai paprasta naudotis. Tiesa, kainos Vertical Response sistemoje yra kiek mažesnės.

Apie pačią sistemą galima pasiskaityti Itema bloge, o čia trumpas pokalbis su įmonės atstovais:

marketer.lt: Ką laikote savo artimiausiais konkurentais Mailer sistemai Lietuvoje?

Itema: Konkurentų Lietuvoje nežinau. Niekas nesiskelbia, kad teiktų panašią paslaugą. Tiesa daugelis deklaruoja, kad savo turinio valdymo sistemose turi naujienlaiškių modulius. < … > Mūsų stipriosios vietos: patogus informacijos įvedimas, teisingas atvaizdavimas visose pašto programose, galingas serveris, kuris gali greitai išsiųsti didelius kiekius laiškų.

marketer.lt: Kokios maksimalios sistemos galimybės (kiek daugiausiai galima išsiųsti laiškų)?

Itema: Dėl sistemos galimybių - laiškų kiekiui apribojimų nėra. Vienintelis apribojimas -
visi el. pašto adresai turi būti gauti su gavėjo sutikimu. Turime vieną dedikuotą galingą serverį, kuris naudojamas tik Mailer.lt. Serveris tikrai pajėgus išsiųsti 500.000 laiškų. Apytiksliai, per 1 minutę išsisiunčia apie 1000 laiškų. Taigi pusės milijono laiškų siuntimas galėtų užtrukti apie 8 valandas.

marketer.lt: Kaip dėl adresatų duomenų bazės? Ar siūlote ir savo?

Itema: Adresatų duomenų bazės nesiūlome. Mailer.lt sistema yra skirta palaikyti ryšį jau su esamais savo klientais. Taigi visi Mailer.lt klientai turi naudoti savo klientų duomenų bazes. Mailer.lt jokiu būdu negali būti naudojama SPAM tikslais.

Raktažodžiai: Itema, Mailer.lt, naujienlaiškiai, naujienlaiškio marketingas, naujienlaiškių valdymas, rinkodaros priemonės, spamas, Vertical Response

Niekur nesiregistravau. Mūsų įmonė neturi nei jokių ryšių su Danske Banku. Ir štai bendru įmonės el pašto adresu gaunu tokį pranešimą:

Subject: Taupykite laiką – naudokitės elektroninėmis banko paslaugomis

Taupykite laiką – naudokitės elektroninėmis banko paslaugomis!

Danske eBanku už paslaugas mokėkite pigiau ir greičiau Jums nebereikės eiti į banką, be to, operacijos, atliktos Danske eBanku, pigesnės nei klientų aptarnavimo padaliniuose. Naudokitės tiesioginio debeto paslauga Sąskaitos visada bus apmokamos laiku ir netaikant komisinio mokesčio, jeigu Jūsų sąskaitoje Danske banke bus pakankamai lėšų.

Daugiau apie paslaugas galite sužinoti banko tinklalapyje, visuose Danske banko padaliniuose arba paskambinę trumpuoju numeriu 1636. Danske bankas Daugiau dėmesio tau

© 2008 Danske Bank A/S Lietuvos filialas Saltoniškių g. 2, LT-08500 Vilnius | Filialo kodas 301694694 | PVM mok. kodas LT100003997312 Jei ateityje nenorėtumėte gauti panašaus pobūdžio pranešimų iš Danske banko, spauskite šią nuorodą.

Spamą siunčia visi. Dėl to neturiu jokių priekaištų. Visgi tai yra neblogas case’as, kuriame galima rasti klaidų patenkančių į “TOP 10 mailing mistakes”. Minimum 2 pastebėjimai kas gi blogai su šiuo Danske Bankas spamu:

1. Blogas targetinimas - neteisingai parinktas laiško gavėjas. Jei atkreipsite dėmesį į nuorodas (e.g. /privatiems/tdebetas), aišku, kad reklama skirta privatiems asmenims. Tuo tarpu siunčiama bendru įmonės el. pašto adresu, kurio niekas nenaudoja privatiems tikslams. Įmonei ši paslauga nėra aktuali. Žinoma, galima manyti, kad Dankse Bankas tikisi, jog kažkas perskaitys pasiūlymą ir pasinaudos juo, kaip privatus asmuo, ne kaip įmonė. Tai nėra gera praktika :) Be to, iš teksto, panašu, kad tai daug aktualiau esamiems klientams turintiems sąskaitą Danske Banke, o mes nesam esami klientai. Siunčiant tokį pasiūlymą atsitiktiniams kontaktams gaunamas “šiukšlinimo efektas”, kai su tuo nesusijęs asmuo patiria neigiamas emocijas dėl jo laiko gaišimo ir vėliau neigiamai atsiliepia apie prekinį ženklą.

2. Nematuojami rezultatai. Čia jau tokia tipinė klaida. Savo žinutę siųsiu visais kanalais ir in the end tikėsiuosi, kad kas nors iš to išeis. Protinga būtų atskirti, kokį poveikį tiesioginio debeto paslaugų užsakymams ar bent “ebanko” vartotojų padidėjimui turėjo mailingas ir kokį kiti veiksmai. Tam reikėtų trackinti užsakymus arba naujus “ebanko” vartotojus ateinančius iš šio pasiūlymo. Sakykim, Danske Bankas turi CRM’ą (žinoma, turi), kuriame yra surašyti klientų el. pašto adresai. Kiekvienas meilas gali turėti savo ID. Šiunčiant pasiūlymą, nesunku prie nuorodų skirtų užsakymams pridėti pabaigoje šį ID, kuris vėliau identifikuotų, kad nuorodą paspaudė būtent tas žmogus. Taigi jau turime tam tikrą savo internetinės rinkodaros veiksmo įvertinimą - iš visų gavėjų dalis susidomėjo. Tos pačios sesijos metu, vartotojas vienu paspaudimu galėtų ir užsisakyti paslaugą arba prisijungti prie “ebanko”. Pavyzdžiui, trackinant naujus “ebanko” vartotojus pakaktų susieti sesijas iš pasiūlymo ir prisijungimus prie jo. Taigi turime, kiek iš susidomėjusių žmonių išties padarė, tai ką mes norėjome - šiuo atveju pasinaudojo “ebanku”. Čia jau galime analizuoti, kodėl pavyzdžiui, daug susidomėjusių, tačiau mažai pasinaudojusių (kažkas blogai su prisijungimo sistema ar pačia svetaine), kodėl didelė duomenų bazė, kuriai siunčiamas laiškas, tačiau mažai susidomėjusių (kažkas blogai su laišku arba siuntimo problemos) ir pan. Nors idealiai niekada nesuskaičiuosi visko ir kas labiausiai vartotojus tam paskatino, bet tai yra daug pažangesnis būdas vertinti savo internetinės rinkodaros veiksmus, nei siųsti pasiūlymą, kuriuo susidomėję vartotojai net nebus atskirti bendroje Danske Banko svetainės statistikoje.

Tai čia tokie pasvarstymai :)

Raktažodžiai: Danske Bankas, spamas