Kreivė žemyn - ne pirma ir ne paskutinė
2009-04-13
Po įrašo apie Verslo žinių prenumeratos akciją sulaukiau kelių atsiliepimų, jog tokios informacijos skelbimas be išsamesnio komentaro niekam naudos neatneša, o tik dar labiau blogina padėtį ir taip neramioje rinkoje. Taigi išsamiau.
Visgi pasilieku prie nuomonės, jog didžiųjų žiniasklaidos kanalų veiksmai aktualūs ne vien jų konkurentams, bet gerokai platesnei rinkos dalyvių grupei: reklamos užsakovams informacija padeda optimizuoti kaštus, reklamos planuotojams - efektyviau paskirstyti biudžetą, susijusioms rinkoms (pvz. spaustuvėms) - prognozuoti darbų apimčių pokyčius ir į tai orientuoti verslo strategiją, kitoms žiniasklaidos priemonėms - priimti sprendimus dėl kainodaros keitimo ir rinkodaros veiksmų.
Taigi individualiam rinkos žaidėjui informacijos sklaida gali būti nenaudinga, tačiau žvelgiant iš makroekonominės perspektyvos - subalansuoja rinkos veikimą ir priartina jį prie ekonominių modelių. Nuo to, kad rinkos dalyviai sužino apie kažkurio žiniasklaidos kanalo veiksmus, pinigų kiekis ekonomikoje nepasikeičia. Nepasikeičia ir kiekis, numatytas išleisti reklamai. Galimas nebent jų perskirstymas. Jei informacija objektyvi, perskirstymas efektyvumą padidins. Taigi žiniasklaidos kanalas (kaip ir bet kuri kita įmonė) turi įvertinti galimą poveikį (galima nauda vs galimi kaštai) prieš pradėdamas veiksmus. Naivu tikėtis, kad kažką darom dideliu mastu ir niekas nesužinos. O sužinojus keliems, toliau jau veikia informacijos sklaidos dėsnis.
Rinka keičiasi. Keičiasi ir pirkėjų prioritetai. Tad galbūt ši VŽ akcija redakcijai visai naudinga. Leidiniuose vis tiek yra daugiau laisvo reklaminio ploto negu anksčiau, dalis akcijos metu užsiprenumeravusiųjų pasiūlymu nepasinaudos, o pasinaudojusiems vėliau galima pasiūlyti jau mokamų reklamos sprendimų už “specialią kainą”. Taigi nebūtinai ši prenumeratos akcija yra blogai. Bet ji parodo, kad rinka, kurioje veikia VŽ išgyvena sunkų metą ir jos dalyviai priversti ieškoti radikalių sprendimų.
Prognozės tiek įprastinei, tiek interneto reklamos rinkai nėra labai džiuginančios. Tačiau tai nereiškia, jog liūdna bus visiems žaidėjams. Tam tikra prasme krizės skatina ekonomikos apsivalymą, nes išlieka tik tie, kurie sugeba laiku optimizuotis ir pritaikyti savo verslo strategiją bei produktų pasiūlą prie pasikeitusių aplinkos sąlygų. Todėl ilguoju laikotarpiu ekonomika auga.
Žemiau Standart & Poors indekso pokyčiai nuo 1871 metų.
Linkiu, kad jūs irgi būtumėte prie tų, kurie bando, mąsto, keičiasi, išlieka ir auga. O marketer’is stebės, kaip jums tai sekasi. Kartais su išsamesniu komentaru, o kartais išvadas leis darytis patiems.
Raktažodžiai: krizė, Standart & Poors, Verslo žinios
Taksi atakuoja mobiliuoju ryšiu
2009-03-17
Internete taksi įmonių reklamą pamatyti tenka retokai, išskyrus savireklamą įmonių svetainėse ar informaciją kataloguose. Jau nekalbu apie reklamos AdWords sistemoje nebuvimą. Kiek pamenu, niekada neteko gauti el. laiško su “specialiu pasiūlymu”. Youtube.com sėdi keletas necenzūruotų klipų apie “lietuviško” taksi ypatumus. Taksi įmonės internetinės rinkodaros srityje erdvės manevrams tikrai turi.
Pastarosiomis dienomis taksi įmonės klientus aktyviai atakuoja mobiliuoju kanalu. Greičiausiai informacija siunčiama tiesiogiai per mobiliojo ryšio operatorius, nes sutikimo taksi paslaugas teikiančioms įmonėms nė vienas reklaminių trumpųjų žinučių gavėjas nedavė. Žinučių pavyzdžiai:
a) Siuntėjas: 1444. Turinys: Gerb. Kliente, norime Jus nudziuginti. Krizes metu taksi Merselita 1444 sumazino 20 % savo ikainius!
b) Siuntėjas: TAKSI1447. Turinys: TAKSI 1477. Mes padesime Jums iveikti KRIZE! Kaina tik 1,49 uz kilometra. Skambinkite 1477 arba 852777777.
Žinutės buvo išsiųstos su maždaug 1 - 3 dienų atiskirtimi viena nuo kitos. (b) trumpoji žinutė buvo išsiųsta pirma. Jau tradiciška tapo “krizės” tema žinutėje vartotojui. Įdomus taksi įmonių pasirinkimas. Ar žmonės tiki, kad kas nors padės kažkam įveikti krizę? Subjektyviai, patraukliau skambėtų “taupymo” tema.
Panašu, kad (a) žinutė buvo išsiųsta išstudijavus (b) žinutės kai kurias galimas klaidas (pvz. siuntėjo pavadinimas, kreipinys, kainos atskleidimas). (a) žinutės gavimo data: pirmadienis, laikas - 21:37. Laikas - mažo reklamos biudžeto požymis. Datos pasirinkimo nesuprantu. Jei orientuota į dirbančius žmones, tai turbūt taikyta į užkietėjusius darboholikus. Jei orientuota į pramogaujančius - kodėl SMS nesiųsti penktadienio vakarą?
Raktažodžiai: krizė, mobilioji rinkodara, sms marketingas, taksi
Krizė yra toks populiarus žodis, nes gali būti panaudotas įvairiausiame kontekste. Kolegos tinkalaraštininkai mėgsta nagrinėti didelių organizacijų (tiek užsienio, tiek Lietuvos) komunikacijos krizes ir jų valdymą. O kaip su interneto projektais? Kaip tvarkytis su jų viešųjų ryšių krizėmis? Ar apskritai tokios būna?
Jau gerą savaitę stebėjau, kaip atsinaujinusios klase.lt vartotojai keiksnoja administraciją už kardinalus ne tik struktūros, bet ir privatumo politikos pasikeitimus. O šiandien su mini krize susidūriau ir pati, kai mano koordinuojamo projekto vartotojai atrado vieną seniai įdiegtą, bet iki tol mažai kieno pastebėtą funkciją, ne visiškai teisingai suprato funkcijos paskirtį ir pasipylė pikti ir vis piktėjantys įrašai projekto forume, po kurių sekė jau kitų įrašus perskaičiusių narių laiškai ir staigiai kilo išsiregistravimų skaičius.
Pamenu, senais laikais, kai ieskok.lt startavo su pavogta draugas.lt narių duomenų baze, kilo didelis skandalas, bet visuomenę jis pasiekė daugiausia per spaudą. Dabar gerokai paprasčiau - keli įrašai šen ar ten, keli komentarai ir, ieškant informacijos apie projektą, visa tai bus bent kokiame antrame-trečiame paieškos sistemos rezultatų puslapyje. Kai anksčiau rašiau apie pigu.lt komunikacijos skyles, ne jų paslaugų kokybę siekiau aptarti, o tiesiog parodyti, kaip tokios neišspręstos mini krizės virsta prarastais pardavimais. Į reklamą orientuotų projektų atvejų - prarastais potencialiais ar esamais vartotojais.
Kaip elgtis? Mano atveju užteko parašyti oficialius išsamius atsakymus tame pačiame forume, juose paaiškinti, ką vartotojai interpretavo kitaip negu yra iš tiesų, atsiprašyti jų už suklaidinimą ir pažadėti įgyvendinti jų siūlymus (kelios korekcijos įgyvendintos iškart). Kol kas situacija aprimusi. Vis labiau įsitikinu, kad žmonėms dažnai svarbiau ne patirtų nuoskaudų atitaisymas, o matyti, kad į jų nuomonę, nusiskundimą ar poreikį kreipia dėmesį. Aišku, naivu tikėti, kad tai visiškai panaikins neigiamos patirties pasekmes, bet bent jau sumažinsite tikimybę, kad ta neigiama patirtis bus skleidžiama toliau. Visi daro klaidų. Jau geriau pripažinti, kad suklydai, negu tiesiog tylėti ir manyti, kad kiti elgsis taip pat.
Einu miegoti. Ir tikiuosi savaitgalį užbaigti be naujų siurprizų,
Raktažodžiai: draugas.lt, Ieskok.lt, internetinė komunikacija, Klase.lt, komunikacijos krizė, krizė, Pigu.lt, PR, viešieji ryšiai
Blogo prenumerata
