marketer.ltforumas

Jau rašėme apie paspaudimų sukčiavimą internete. Sekmadienį (2009-06-21) pasirodė TechCrunch pranešimas apie Facebook.com (toliau FB) reklamos problemas. Didžioji dalis FB pajamų ateina iš nedidelių reklamos pirkėjų, kurie už reklamą atsiskaito už paspaudimus.

FB reklamos užsakovų iš Lietuvos skaičiui augant (tokia išvada iš vizualinių stebėjimų), FB reklamos efektyvumo problemos paliečia Lietuvos įmones. Pasirodo, kad pastaruoju metu FB reklamos užsakovai dideliu mastu susiduria su netikrų paspaudimų problema (neversta, kalba netaisyta, šaltinis: wickedfire.com):

This is experienced by not just those that use 202. When in doubt, look at your raw apache logs – which I did. The result: 15% – 20% clicks never make it to my LP. Clearly a case of click-fraud going on. Tested on 3 different servers at 3 different DCs (not a network issue).

Sucks how high the numbers are today. Its clear the problem is getting worse daily. I’ve moved most of my “%$#^” off facebook for the time being and magically my %$#^ is all positive again. Crazy how that works. There are lots of places to buy traffic, some that will even actually give you the traffic you are paying for. Facebook is never going to admit to whats going on. I can almost guarantee you that.

Facebook is still reporting 20% more clicks than I actually get. This is bull$#%#. If I were at least getting bot traffic or something that would be one thing, but right now Facebook is simply stealing 20% of clicks that I paid for, which adds up to thousands of dollars. Someone should threaten legal action, this is straight up fraud on Facebook’s part.

Dalis reklamos pirkėjų kuriam laikui nutarė stabdyti reklamos kampanijas Facebook’e, kad nešvaistytų lėšų. Iki vakar FB problemos neišsprendė. Tiesa, atstovas iš FB atsišaukė į TechCrunch įrašą (neversta, kalba netaisyta):

This is Brandon on the Facebook communications team. I wanted to chime in to make sure that our voice was part of this discussion and to clarify how we are addressing this issue.

We take click quality very seriously and have a series of measures in place to detect it. We have large volumes of data to analyze click patterns and can identify suspicious activity quickly.

Over the past few days, we have seen an increase in suspicious clicks. We have identified a solution which we have already begun to implement and expect will be completely rolled out by the end of today. In addition, we are identifying impacted accounts and will ensure that advertisers are credited appropriately.

Ar teko susidurti su panašia problema, tikrinant log’us su FB ataskaitom? Kaip matyti, dalis FB reklamos užsakovų skundžiasi neteisingom FB pateiktom ataskaitom. Sukčiavimas? Galbūt verta bent trumpam FB reklamą sustabdyti. Tikėtina, FB pasiūlys sprendimą šiandien, nors žadėjo jau vakar.

Raktažodžiai: facebook, Facebook.com, Reklamos formos, sukčiavimas, sukčiavimas internete, TechCrunch.com, wickedfire.com

Kol vyksta socialinių tinklų kovos, siūlau pažvelgti į vieną iš „kovotojų“ iš arčiau. Pagal CheckFacebook.com duomenis, šiandien (2009-06-19) Facebook.com oficialiai naudoja 144480 vartotojai iš Lietuvos. Apie 60,5% lietuvių vartotojų yra moterys. Pagal amžiaus grupes vartotojai pasiskirsto taip (šaltinis: CheckFacebook.com):

Neseniai Kitoks.com Facebook’o aplikacijų pagalba atliko Facebook.com vartotojų iš Lietuvos elgsenos tyrimą. Tyrimo imtis - 11994 Facebook.com vartotojų lietuvių, kurie aktyvavo Kitoks.com sukurtą aplikaciją. Keletas tyrimo rezultatų (šaltinis: Kitoks.com):

• 62,75% apklaustųjų nurodė, kad yra lietuviai.
• Pagal lytį moterys sudaro 48,44% apklaustųjų, vyrai - 34,66%, lyties nenurodė 16,9% respondentų.
• 39,29% vartotojų yra iš Vilniaus, tik 7,91% - Kauno, 41,25% - kitų miestų, gyvenamosios vietos nenurodė 11,55%.
• Tyrimo dalyviai pagal amžiaus grupes:

• Moterys yra labiau linkusios slėpti savo amžių (14,64%), nei vyrai - 9,70%.
• Respondentai pagal statusą:

• Vartotojų aktyvumas per visą vartotojo gyvenimą Facebook.com, atsispindintis įrašų kiekiu „Sienoje“ (angl. Wall) ir mikro tinklaraščių (angl. Notes) įrašuose:

• Turinio kūrimu (bent 1 įrašas į Notes) pasižymi tik 6,59% apklaustųjų.

Subjektyviai: vertingas informacijos šaltinis marketer’iams apie Facebook.com vartotojus iš Lietuvos. Visgi vertinant tyrimo rezultatus reiktų atsižvelgti į tai, kad respondentai yra aktyvūs aplikacijų vartotojai.

Raktažodžiai: CheckFacebook.com, Facebook.com, Kitoks.com, lietuviai Facebook'e, socialiniai tinklai, statistika, tyrimas

Įdomu stebėti, kas vyksta pasaulyje su soc.tinklais, nes tai leidžia daryti prielaidas apie tendencijas, artėjančias link Lietuvos. Prieš porą dienų vienas didžiausių socialinių tinklų MySpace pranešė, jog atleidžia 30% savo darbuotojų. Nieko nuostabaus, nes Facebook per daug lipa jam ant kulnų, kad galėtum tikėti šviesia ateitimi. Neseniai Silicon Alley Insider atliko Facebook ir MySpace lankytojų praleidžiamo laiko ir grįžtamumo palyginimą.

Taigi MySpace nebeatlaiko konkurencijos. Šiame tinkle praleidžiamas laikas per metus sumažėjo daugiau negu dvigubai, lankymosi dažnumas nuosekliai važiuoja žemyn, o kitoje barikadų pusėje esantis Facebook nuosekliai stiprėja.

Užsienis užsieniu, bet gerokai įdomiau, kaip tokios tendencijos paveiks Lietuvą. Net jei ignoruotume, kad Facebook JAV per pastaruosius metus išaugo 149%, Europoje jis išaugo gerokai daugiau - 314 % (Hitwise ir Comscore duomenys). O, pavyzdžiui, Ispanijoje Facebook pasiekė rekordinį 999% augimą ir iš lyderio pozicijų išstūmė vietinį socialinį tinklą. Tad lyderystė savoje vietinėje rinkoje neapsaugo nuo konkurencijos iš užsienio. Facebook jau gana gerai kalba lietuviškai, vartotojų skaičius auga kaip ant mielių, sunkų būtų patikėti, kad tikrai mūsų vietiniai soc.tinklai jaučiasi ramūs. Ar visgi jų garažuose vyksta darbai ir greitai sulauksime naujienų? Lietuviškas gigantas One.lt neseniai visiškai pakeitė savo titulinį puslapį. Kažin, ar tai tiesiog vienatinis žingsnis, ar greitai pamatysime ir daugiau siurprizų, kurie per visus tuos tylos metus buvo kuriami garaže…

Raktažodžiai: comScore, Facebook.com, Hitwise, myspace, myspace.com, ONE.lt

Prieš porą dienų Dovilė rašė apie Facebook.com vartotojų informacijos nutekėjimą per 3-iųjų šalių aplikacijas. Šią savaitę interneto vartotojus pasiekė kita su Facebook.com susijusi naujiena. Nuo šeštadienio (2009-06-13) ankstaus ryto Facebook.com aktyvuoja galimybę turėti asmeninius profilio URL’us. Twitter.com, MySpace.com šį funkcionalumą įgyvendino jau senokai. Migracija atrodo maždaug taip:

Pasak Facebook.com, toks pakeitimas palengvins naujų vartotojų į tam tikrą profilį nukreipimą / pritraukimą. Naujovė turėtų būti vertinga tiems, kas yra nustatę aukštą profilio privatumo lygį, tačiau nori nesudėtingai prijungti naujų žmonių. Taip pat privalumų ras tie, kurie Facebook’e aktyviai kuria asmeninį prekinį ženklą. Pavyzdžiui, ant vizitinės kortelės bus galima atspausdinti Facebook.com asmeninį URL’ą :)

Asmenines nuorodas į Facebook.com vartotojo profilį bus galima nustatyti čia:

Facebook.com įspėja, kad nustačius asmeninį adresą ateityje jo keisti nebus galima. Tad prieš spaudžiant “Set Username”, reiktų gerai pagalvoti. Pradžioje problemų su vardiniais adresais neturėtų būti (bent jau su lietuviškais). Ką daryti užsieniečiams, kurių vardai labai dažnai kartojasi, pavyzdžiui, John Smith? Kas pirmesnis užims norimą vardą, tas gudresnis.

Lietuviški internetiniai socialiniai tinklai URL’ų „gražinti“ neskuba:

• One.lt (atskiras atvejis): w25.one.lt/navigateWithCookies.do;jsessionid=aFwAZBYsNLAg<…>
• Frype.lt: www.frype.lt/friend/?100100/Vardas_Pavardenis/

Taisyta 2009-06-12 20:10.

Raktažodžiai: asmeninė reklama, facebook, Facebook.com, Frype.lt, Klase.lt, myspace.com, ONE.lt, twitter.com, Veidaknygė

Macroscope konferencijos LOGIN metu atliko žvalgybinį socialinių tinklų poveikio tyrimą. Tyrime dalyvavo 261 respondentas. Tyrimo rezultatai (šaltinis: tyrimai-internetu.lt):

Pagrindiniai rezultatai ir išvados (šaltinis: tyrimai-internetu.lt):

• 85% besinaudojančių socialiniais tinklais prie jų jungiasi kiekvieną diena: 21,2% ten praleidžia po 3 ar daugiau val. per dieną.
• aktyviais socialinių tinklų vartotojais save laiko 57% apklaustųjų.
• ~12% statusą atnaujina kartą per dieną, 20,3% statusą atnaujina 2 ar daugiau kartų per vieną dieną.
• Facebook.com naudojasi 87% respondentų.
• 92% apklaustųjų socialinius tinklus laiko viešąja erdve.
• 22% jaučiasi blogai, jei negali prisijungti prie socialinio tinklo.
• 70,5% socialiniais tinklais naudojasi asmeninių santykių palaikymui.
• Pagrindinės problemos, su kuriomis susiduria socialinių tinklų naudotojai: privatumo praradimas, priklausomybė, gyvo bendravimo įgūdžių praradimas, realybės faktų iškraipymas ir k.t.

Tyrimo rezultatai parodo tendencijas, kuriomis juda Lietuvos internetas. Būtų įdomu pamatyti platesnio tyrimo rezultatus, kuriais remiantis būtų galima daryti apibendrinimus visai Lietuvai.

Raktažodžiai: Add new tag, draugas.lt, Facebook.com, Frype.lt, Klase.lt, LinkedIn.com, login, login 2009, Macroscope, myspace.com, ONE.lt, socialinis tinklas, tyrimai-internetu.lt, vartotojų tyrimai

Jau savaitė, kai interneto paieškos sistemų rinkoje įvyko šioks toks sujudimas - Microsoft paleido savo paieškos sistemą nauju pavadinimu - Bing. Kaip Bing’ui sekėsi šią savaitę? Kokių veiksmų ėmėsi Microsoft produkto įvedimui į rinką?

Microsoft naują paieškos sistemą reklamavo tiek tradiciniuose, tiek ir netradiciniuose media kanaluose. Bing įvedimo kampanija bus integruota net keletoje TV laidų JAV. Bing paieškos sistema veikia mobiliuosiuose telefonuose.

Microsoft atstovų teigimu, 40% paieškos užklausų konkurentų svetainėse lieka neatsakytos. Pagrindinė video reklamų žinutė: “Rask vaistą paieškos rezultatų perkrovimui - Bing”. Akivaizdu, kad šiuo aspektu norima tvirtai pozicionuoti save prieš Google paieškos sistemą, kuri dažnai kritikuojama už rezultatų gausą.

Vienas iš reklaminių video klipų, kuriuos galima rasti Youtube.com Bing kanale (peržiūrėta 15869 kartus):

Microsoft “aktyviai” išnaudojo socialinių tinklų galimybes (pavyzdžiai pgl. 2009-06-06 informaciją):
Twitter.com -> 16885 sekėjai;
Youtube.com -> 7409 kanalo pežiūros;
Facebook.com -> 27471 fanai.

Bing įvedimo kampanijai pasaulinio lygio WOW efekto kol kas tikrai nepavyko sukelti:

Nors imtasi gražios misijos - išgelbėti vartotoją nuo informacijos triukšmo, matyt, kol kas šių paslaugų retam tereikia.

Raktažodžiai: bing, bing.com, Facebook.com, Google, google.com, microsoft, paieškos sistemos, twitter.com, Youtube.com

Praeitą sekmadienį (2009-05-24) Facebook.com aplinkoje teko pastebėti keistą FB kontaktų elgesį. Gavau keletą žinučių į FB laiškų dėžutę nuo žmonių, kurie paprastai niekada nesiunčia vieno sakinio ilgio laiško (sukėlė įtarimą). Atkeliavę laiškai turėjo anglišką pavadinimą “Look at this” ir nuorodą, atrodė taip:

Atidarius nuorodą buvo galima atpažinti, kad tai duomenų viliojimo (angl. phishing) atvejis internete, nes nukreipimo puslapis buvo neišbaigtas vizualiai. Jei duomenys visgi buvo įvesti į netikrą prisijungimo prie FB formą, juos iškart panaudodavo sukčiai automatizuotu būdu prisijungdami prie jūsų FB vartotojo aplinkos bei išsiųsdami analogišką laišką visiems jūsų kontaktams. Galima tik įsivaizduoti, kokiu greičių ir kaip plačiai pasklido aprašytas “sukčiavimo virusas”. Vakar vis dar gavau keletą “sukčių” laiškų su nuorodomis į “Tiny URL” ir domenus su “.ru” plėtiniais.

Pasaulinis Facebook.com prisijungimo duomenų vogimo atvejis greitai sulaukė televizijos dėmesio:

Jei iš jūsų vartotojo buvo išsiųsti laiškai, kurių nesiuntėte, ar kažkas pavogė jūsų prisijungimo prie FB duomenis, Facebook rekomenduoja:

• “Reset your Facebook password immediately. You can do this by clicking on the “Forgot Your Password” link on the login page or by going to the Account Setttings page once logged in.
• If you can’t reset the password on your account because the email address you use to log in has been changed, or if your account has been disabled, contact our User Operations team.
• Run a virus scan on your computer, as you may have inadvertently downloaded malware. Free virus scanners are posted below.”

Jei gavote SPAM’ą iš draugo, Facebook pataria:

• “Tell your friend to follow the steps above.
• Warn those who received the spam not to click on it, and to delete it from their Walls and Inboxes immediately.”

PS. internete galima rasti pamokėlių, kaip apgauti patiklius Facebook.com vartotojus:

Raktažodžiai: facebook, Facebook.com, interneto sukčiai, phishing, sukčiavimas, sukčiavimas internete

Socialiniai tinklai internete - nuostabus įrankis, jei ieškote informacijos apie kažkokį žmogų, pavyzdžiui, LinkedIn arba FaceBook prieš susitikimą su nauju klientu. Tai “Gausybės ragas” medžiojantiems pikantiškas ir nepikantiškas istorijas apie viešoje erdvėje žinomas personas. To pavyzdžiu gali būti šios savaitės įvykis, prasidėjęs, kai ketvirtadienio vakarą Sasha Son su daina “Love” (žiūr. apačioje) pateko į Eurovision 2009 finalą.

Tą patį vakarą Jaunųjų konservatorių lygos pirmininkas Andrius Vyšniauskas socialiniame tinkle Facebook.com išsakė neigiamą nuomonę apie atlikėją Sasha Son:

Šaltinis: Delfi.lt

Facebook.com aplinkoje A. Vyšniausko nuomonė sulaukė nemažai komentarų, o kitą dieną ji atsidūrė žiniasklaidoje. Kai kuriose šalyse toks pareiškimas galėtų būti rimtu pagrindu teisminiam ieškiniui. Maroke vieną vyriškį už netikrą Facebook.com anketą Maroko teismas nuteisė kalėti trims metams.

Siekiant išvengti panašių “istorijų” rekomenduojama į socialinių tinklų draugus (kontaktus) priimti tik patikimus žmones, arba peržiūrėti vartotojo privatumo nustatymus, arba nereikšti nuomonės, arba elgtis “gražiai”. Keletas vizualinių “gražaus” elgesio Facebook’e patarimų:

Raktažodžiai: Andrius Vyšniauskas, DELFI.lt, Facebook.com, LinkedIn.com, Marokas, socialiniai tinklai, žurnalistika

Prieš keletą dienų dėmesį patraukė šokių studijos INDANCE veiksmai internete. Dovilė rašė apie įmonių blogus. Šįkart apžvelgsiu dalį INDANCE rinkodaros internete veiksmų. INDANCE prekinis ženklas, jei gerai pamenu, atsirado 2007 m. antroje pusėje. Turbūt 2008 m. pradžią būtų galima laikyti rinkodarinių veiksmų internetinėje erdvėje pradžia.

[A] Trumpai apie INDANCE tinklalapį. Naujoji interneto svetainė nuo 2008 m. pavasario bent kartą į mėnesį atnaujina turinį. Svetainę gana gerai pagal įvairius raktažodžius suindeksavęs Google’as. Page Rank lygus 4/10. Tiesa, oficialaus tinklaraščio įmonė neturi, tačiau galbūt šįkart jo ir nereikia. Reiktų atkreipti dėmesį, kad svetainėje talpinamos nuorodos į Youtube.com turinį (filmuota šokių ir šokių vakarėlių medžiaga), Facebook.com fanų tinklalapį.

[B] Facebook.com fanų grupė, kurią įkūrė INDANCE, turi 522 narius. Iš įrašų sprendžiant, grupė startavo 2008 m. pabaigoje. Turbūt viena iš paprastesnių priemonių, norint išlaikyti kontaktą ir kviečiant narius į renginius.

[C] Youtube.com portale pagal užklausą „indance+vilnius“ galim rasti keletą video klipų. Pastarieji dideliu peržiūrų skaičiumi kol kas nepasižymi (daugiausia 207 peržiūru, 2009-04-06 10:15).

[D] Aktyviai internetinėje erdvėje veikianti INDANCE komanda, neseniai pradėjo bendrą projektą su „15min“. Nors projektas startavo tik vakar (2009-04-06), tai galėtų būti pavyzdys, kaip kūrybingai gauti sinergijos efektą, bendradarbiaujant su internetiniais projektais. Kol kas apie rezultatus kalbėti sunku. Šiek tiek daugiau apie sinergetinį kūrinį telefonu su „15min“ marketingo vadovu Arnoldu Rogoznyj (tekstas koreguotas):
—

Kada startavo projektas?
2009-04-06 startavo su 15min.lt, 2009-04-07 (šiandien) dienraštyje pasirodys informacija apie konkursą „Šokiai mieste“. Konkurso idėja: siunti nuotrauką, kurioje užfiksuoji savo šokio akimirkas. Gali laimėti INDANCE mėnesinį abonementą. Tai nėra pirmas nuotraukų konkursas, jie vyksta nuolat. Dienraštyje bus nuoroda į 15min.lt interneto svetainę.

Kokia projekto trukmė?
Projektas tęsis apytiksliai iki birželio vidurio.

Kokie komunikacijos kanalai naudojami projekto rėmuose?
Internetas: 15min.lt, Facebook.com
Spauda: dienraštis „15min“, lipdukai - dalinami mieste (kavinėse ir k.t.)
Gyvas pristatymas: šokiai įvairiose miesto vietose.

Koks projekto biudžetas?
Biudžeto kaip ir nėra, projekto startinis barterinis susitarimas.

Kokia sinergijos nauda 15min.lt?
Unikalus turinys, pritraukti nauji ir išlaikyti vartotoja. Įdomi pavasariška idėja - išmokti per dieną mažą šokio judesį 15min.lt portale. Konkursai - vienas iš būdų pritraukti ir išlaikyti vartotojus.

Kokia sinergijos nauda INDANCE?
Žinomumas, reklama, nauji klientai.

Kokie tolesni projekto plėtros planai?
Pirmas projekto etapas tęsis iki vasaros. Vėliau, jei lūkesčiai pasiteisins, galima laukti tęsinio rudenį. Ateityje yra minčių įtraukti vartotojus su daugiau jų pačių turinio (pvz. video).
—

Nors projektas nėra didelis apimtimi, tačiau bus įdomu sulaukti jo rezultatų.

PS. Atsiprašome, dėl techinių kliūčių tinklaraštis marketer.lt šiandien ryte nebuvo pasiekiamas.

Raktažodžiai: 15min.lt, Facebook.com, INDANCE, internetinis marketingas, rinkodara internete, šokių studija, Youtube.com

Ne, čia ne apie banerius, į tave besikreipiančius vardu ;) Nors ir buvo labai efektyvūs. Šįkart plačiau - apie reklamos personalizavimą, arba, kalbant lietuviškai, pritaikymą pagal lankytojo demografinę informaciją, pomėgius, ankstesnius pirkimus. ChoiceStream neseniai atliko tyrimą apie personalizuotos reklamos poveikį lyginant su paprasta reklama. Žinoma, ir aklam aišku, kad suasmeninta reklama veiks geriau, bet - kiek geriau?

Taigi kuo didesnė tavo internete išleidžiama pinigų suma, tuo tave labiau veikia asmeninė reklama. Kas šiaip jau anokie stebuklai. Daugiau internete išleidžiantys dažniausiai tiesiog yra perkėlę didesnę dalį įprastų pirkimo sprendimų į internetinę erdvę, t.y. pvz. užuot pirkę knygą knygyne, ją užsisakys internetinėje parduotuvėje ir pan. Vadinasi jiems aktualu daugiau produktų negu retai internetu perkantiems, todėl ir į reklamą, ypač pataikančią į jų individualius poreikius, jie reaguos labiau.

Taigi labiausiai pageidaujami muzikos, knygų ir DVD asmeniniai pasiūlymai, t.y. sričių, kur žmogaus skonis keičiasi gana retai. Jeigu aš vakar klausiau džiazo, mažai tikėtina, kad šiandien mane sužavės metalas. Ir jei e-parduotuvė, iš kurios prieš mėnesį pirkau džiazo diską, man atsiųs pasiūlymą, kad štai pardavime atsirado keli nauji džiazo perliukai, kuriuos turiu išgirsti, aš, net jeigu ir nepirksiu, tai bent jau perskaitysiu ir toks pasiūlymas manęs neerzins.

Žinoma, skirtingi projektai turi skirtingas reklamos individualizavimo galimybes. E-parduotuvės daugiausia gali remtis naršymo įpročiais ir ankstesniais pirkimais. Pavyzdžiui, nuo tada, kai pirmą kartą užsakiau knygą iš Amazon.com, jie man kokį kartą per mėnesį atsiunčia panašios srities knygų pasiūlymų ir kartais dar prideda specialią nuolaidą, nemokamą atgabenimą ar kitą akciją, jei pirkčiau. Ir kartais perku, nes siūlymai man aktualūs.

Reklamos tinklai tuo tarpu paprastai siūlo lankytojų segmentavimą pagal amžių ir lytį. Socialiniai tinklai - pagal demografinius kriterijus bei pomėgius. Oficialiai pagal pomėgius kol kas siūlo didieji užsienio tinklai, pvz. Facebook, bet, manau, pamažu sulauksime ir Lietuvoje. Ir nors anksčiau buvo daug ginčų dėl individualizuotos reklamos tokiuose tinkluose kaip Facebook efektyvumo, mano nuomone, jos neefektyvumas būna susijęs tik su netinkamo segmento pasirinkimu. Pavyzdžiui, reklamuoju Salsos festivalį ir nustatau, kad reklama būtų rodoma visiems 23-40 m. lietuviams. Kai galėčiau papildomai nustatyti raktažodžius ir pasiekti tik šiuo šokiu besidominčius žmones, kadangi jie yra potencialiausi dalyviai.

Kiekvienas interneto projektas turi savo specifiką ir gali susidaryti savo požymius, pagal ką segmentuoti vartotojus ir siūlymus jiems. Taip, tai užtrunka ilgiau ir kainuoja daugiau negu vienodos reklaminės medžiagos visai plačiai potencialiai auditorijai paruošimas, tačiau efektyvumas kaštus atperka su kaupu.

Raktažodžiai: Amazon.com, asmeninė reklama, ChoiceStream, e-parduotuvės, facebook, Facebook.com, individuali reklama, Reklamos formos, reklamos poveikis, Salsos festivalis