marketer.ltforumas

Reklamą kasdien gauti elektroniniais laiškais (dideliais kiekiais) tapo norma. Dažnai siunčiami el. laiškai su komerciniais pasiūlymais nė truputį neprimena komercinių laiškų, arba neparduoda, arba yra neįskaitomi su įvairiomis el. pašto klientų programomis. Naujį vėjai dizaino pasaulyje gali padėti el. laiškų marketingą padaryti patrauklesnį skaitytojui. Visgi reiktų nepersistengti.

Šįkart trumpai apie el. laiškų dizaino suderinamumą su el. pašto klientais ir vieną iš “paskutinių mados tendencijų” dizaine - CSS3. ”CampaignMonitor” atnaujino savo tyrimo ataskaitą apie el. pašto klientų suderinamumą su CSS. Žemiau pateikiama lentelė su dažniausiai naudojamais el. pašto klientais, jų rinkų dalimis ir CSS3 atvaizdavimu. Visą ataskaitą galite persisiųsti čia.

Akvaizdu, kad prieš pradedant kokybiškai el. laiškų marketingo praktikoje aktyviai taikyti visas CSS3 galimybes reiktų luktelti, kol atsinaujins el. pašto klientai.

Raktažodžiai: CSS3, CSS3 dizainas, el. laiškų marketingas, elektroninio pašto marketingas, elektroninis marketingas, elektroninis paštas, elektroninių laiškų dizainas, Grafinis dizainas, reklama elektroniniais laiškais, Tiesioginis marketingas

Be ROI elektroninio pašto kampanijose yra vertinami ir kiti kriterijai. Tarp jų - naujienlaiškio atidarymo procentas nuo visų gavėjų ir nuorodas jame paspaudusiųjų procentas nuo visų gavėjų. Įdomu tai, kad skirtingose srityse, ši statistika skiriasi, tad sakyti, kad, tarkim, 2% CTR yra geras būtų klaidinga, kadangi yra sričių kuriose vidurkis svyruoja ties 7%, o yra kuriose jis svyruoja ties 0.5%.

MailerMailer atlikto tyrimo rezultatais, didžiausią paspaudimų procentą (nuo 1000 adresatų naujienlaiškiuose) gauna laiškai šiose srityse:

Religious/Spiritual - 6.8% CTR
Transportation/Travel - 4.19% CTR

Mažiausią paspaudimų proc. gauna:

Restaurants/Food service - 0.62% CTR
Marketing/Advertising - 1.19% CTR

Labiausiai atverčiame naujienlaiškiai (nuo 1000 adresatų) yra šiose srityse:

Religious/Spiritual - 25.21%
Telecommunications - 22.64%

Mažiausiai atidaromi:

Medical/Dental/Healthcare - 6.75%
Entertainment - 8.68%

Raktažodžiai: Elektroninio pašto kampanijos, elektroninio pašto marketingas, elektroninio pašto rinkodara

Reklama per el. paštą ar naujienlaiškius yra laikoma viena efektyviausių. Siunčiant laiškus vienas iš rodiklių padedančių vertinti konkrečią kampaniją yra unsubscribe rate. T.y. kiek vartotojų iš tų, kurie gavo naujienlaiškį, jo atsisakė (proc.). Egzistuoja įvairūs veiksniai, dėl kurių per vienas kampanijas šis rodiklis būna didelis, per kitas mažas.

eMarketer atliko tyrimą, siekdami išaiškinti, kokie veiksniai lemia naujienlaiškių atsisakymą. Ir štai rezultatai:

Taigi pagrindiniai rodikliai - naujienlaiškiuose turi būti aktualus turinys ir jie neturi būti siunčiami pernelyg dažnai. Paprastai laikoma, kad tarp išsiuntimų būtų sveika turėti bent 2 sav. pertraukas. O aktualaus turinio parinkimas mano nuomone yra didžiausias galvos skausmas, kadangi vartotojų požiūris į tai, kas yra aktualu, nėra homogeniškas. Tad visiems neįtiksi, o pernelyg smulkiai segmentuodamas daugiau sugaiši laiko nei patirsi naudos, ypač kalbant apie tokią smulkią rinką kaip Lietuva. Pavyzdžiui, šią savaitę Pigu.lt siuntė ‘Geriausi pasiūlymai’ (beje, aš nesu užsiregistravęs, o man atsiuntė :P). Laiško įžanga lyg teigia, kad autoriai parinko “naudingiausius daiktus vasaros laikotarpiu. Visgi kodėl būtent šaldytuvas, kompiuteris ar kompiuterinė vaizdo kamera? Turbūt vartotojas turintis teigiamesnį požiūrį nei aš, pagalvos “geras! vasarą galėsiu atsišaldyti alų šaldytuve, sėst prie kompo ir chating naudodamasis video kamera. ar gali būt geresnė vasara?”.

Visiems neįtiksi, o gal ir neverta stengtis?

Raktažodžiai: elektroninio pašto marketingas, Pigu.lt

“Failure is simply the opportunity to begin again, this time more intelligently”, Henry Ford.

Jau senokai rašėme apie elektroninių laiškų rinkodarą. Panašu, kad laikas sugrįžti prie temos. Dovilė rašė apie tai, kad įmonių siuntinėjami reklaminiai el. laiškai atima daugiau laiko, nei su darbo reikalais susijusio el. laiškų skaitymas. Elektroniniai laiškai yra bene efektyviausia vieta reklamai. El. laiškais grįstų rinkodaros kampanijų rezultatus galima stebėti ir matuoti. Elektroninių laiškų marketingas yra galimybė parduoduoti, bet nekokybiški el. laiškai gali sugadinti santykius su klientais.

Pavyzdžiai, kurie neseniai atsidūrė el. pašto dėžutėje:

• BPC Travel: “NAKTINIS AKROPOLIO IŠPARDAVIMAS JAU ARTĖJA!!!“. Kažkas nori “pajoti” ant masinio Vilniaus Akropolio “Maximos” išpardavimo idėjos? Norėčiau pagirti BPC Travel už tai, kad savo komunikaciją el. laiškais daro diskrečia forma (neperkrauti laiškai), draugišku tonu (”Brangieji”) ir reguliariai (kas dvi savaites) :) Visgi visi laiškai “patiuninti” HTML’iniai, tad puikiai išsidarko “Plain Text’e” arba “Simple HTML” rėžimuose, nematuojami rezultatai, neindividualizuota žinutė ir t.t.
• ADcenter.Lt: “ADcenter.Lt - reklamos apsikeitimo sistema“. Laiškas gerai skaitomas visomis peržiūros formomis. “TO” laukelyje matomi visi adresatai. Visgi tai gali būti apsukrus sprendimas, mat sukelia reakciją ir diskusijas. Kita vertus, neigiamos reakcijos iš vienų adresatų, kurios grįžta visiems adresatams, gali turėti neigiamą “spiralės” formos efektą ir visą komunikaciją paversti antikomunikacija. Subjektyviai: netinkamas laiško tonas interneto projektų turėtojams.
• DnB NORD: “Gaukite didesnes palūkanas eurais!!!”. 2009.05.07 gavau laišką iš Vilniaus klientų aptarnavimo skyriaus vyresniosios pardavimo vadybininkės. Dėl sąlygos el. laiške, laiško turinio negaliu patalpinti. Laiškas buvo HTML’inis, tad “Plain text” rėžimas atrodė šiek šiek keistai. Detalių neanalizuosiu, nors viena jų užkliuvo - visi el. laiško gavėjų adresai sudėti “TO” laukelyje. Trumpa reziumė: DnB NORD’as nemokamai perdavė apie 1450 banko klientų el. pašto adresų.

Jei turite santykinai mažai patirties su el. laiškų rinkodara, arba atnaujinti žinias, rekomenduoju pažiūrėti valandos trukmės edukacinį seminarą (žiūr. apačioje). Lietuvos ir užsienio rinkose galima rasti el. laiškų marketingo priemonių, pavyzdžiui, mailer.lt, kurias galite panaudoti rinkodaros kampanijose.

Raktažodžiai: ADcenter.lt, BPC Travel, DnB NORD, elektroniniai laiškai, elektroninio pašto marketingas, elektroninio pašto rinkodara, Mailer.lt

Šiemet, žiūriu, įmonės, ieškodamos kuo pigesnio kontakto, visai įsisiautėjo. Valentino dienos proga gavau sveikinimą net nuo taksi firmos, pasivadinusios “mano Valentino amūru”, o vien per vakar gavau pasiūlymus bent nuo 3 skirtingų kelionių agentūrų, nors su turizmo sektoriumi esu susijusi tiek pat kiek ir eilinis Lietuvos pilietis.  “Poilsis ir mes” siūlė prisijungti prie kelionės į Juodkalniją, kur, jei tikėtum laišku, likusios tik 8 laisvos vietos, tad turiu paskubėti. O šio laiško “To:” laukelyje mano adresas buvo tarp dar kažkur 150 kitų žmonių el.pašto adresų. Šaunus būdas pasidalinti savo duomenų baze.. Tuo tarpu “Kauno piligrimas” laiške džiaugėsi, kad pratęsė 25% nuolaidas kelionėms, o “Horizon Travel” džiugiai informavo apie 50% nuolaidas kelionėms į Kretą. Beje, tik pastarojo laiške buvo nuoroda, kaip atsisakyti naujienlaiškių (nors jų niekada ir neprenumeravau). Dar pradėjau gauti naujienlaiškį apie naujus šarvuotų durų modelius, ir vienintelį, kuriam esu davusi sutikimą, - pigu.lt neseniai pradėtą leisti naujienlaiškį.

Apie naujienlaiškių marketingą šiuo metu daug kalbama. Žinoma, apie tokių, kuriems žmogus davęs sutikimą. Bet net ir sutikimas neužtikrina, kad laiškas bus perskaitytas ir į jį sureaguota. Neseniai rinkodaros agentūra Mercle paskelbė savo kasmetinės apklausos rezultatus, kurioje tiriama, kaip interneto vartotojai elgiasi su laiškais, kuriems gauti yra davę sutikimą.

Natūralu, kad labiausiai reaguojama į su savo pinigais susijusią informaciją, o akcijos ir “super pasiūlymai” dažnai ignoruojami jau vien dėl didžiulio tokio laiškų kiekio. Tuo tarpu naujienlaiškių skaitomumas santykinai geras. Didesnį jį pasiekti būtų sudėtinga, nes žmonių laikas ribotas. Jau ir taip laiškai nuo įmonių atima net daugiau laiko negu darbiniai…

Visgi planuojantiems naujienlaiškių rinkodara stiprinti savo įmonės poziciją patarčiau geriau jau atkreipti dėmesį į du pagrindinius aspektus, kuriuos tyrimo dalyviai įvardino kaip priežastis, kodėl atsisakė prenumeratų:  siunčiama neaktuali ir jiems neįdomi informacija (nurodė 75% dalyvių) bei laiškai siunčiami per dažnai (nurodė 73%).

Tad elektroninio pašto rinkodara yra pigus ir efektyvus būdas stiprinti savo poziciją rinkoje, bet, kaip ir viskas gyvenime, tik jei naudojama saikingai.

Raktažodžiai: elektroninio pašto marketingas, elektroninio pašto rinkodara, elektroninis paštas, spamas

Pastaruoju metu labai padaugėjo interneto portalų,siunčiančių reguliarius naujienlaiškius savo nariams. Kaip kad ir padaugėjo lietuviško spamo. Na, visi dabar ieško galimybių pasiekti kuo daugiau kontaktų už kuo mažesnę kainą. Neseniai rinkos tyrimų agentūra Dantran Media apklausė 3000 rinkodaros vadovų iš Fortune 1000 įmonių sąrašo ir, pasirodo, el.paštą dauguma laiko efektyviausia rinkdaros priemone.

Efektyvumas atsiranda iš tikrai mažų kontakto pasiekimo ir reklamos gamybos kaštų. Dauguma įmonių ir taip renka savo klientų kontaktinius duomenis. Norint papildyti el.paštų duomenų bazę gerai suveikia žaidimai ir akcijos. Blogesniu atveju  kontaktų duomenų bazės perkamos. Aišku, tada siunčiamų laiškų efektyvumas krenta, bet jį gali kompensuoti didelis kiekis. O tradicinė media? Ne tai, kad ji nepasiekia ar neveikia. Tiesiog dėl kritusių pardavimų dauguma įmonių taiko nuolaidų sistemas, įvairias akcijas, vadinasi grynasis pelnas iš pardavimo yra nukritęs ir dažniausiai nukritęs gerokai daugiau negu TV ar reklamos spaudoje kainos, vadinasi tokių reklamų ROI (ang. “return on investment”) sumažėjęs. Todėl marketingo biudžetai šiemet irgi persiskirstys.

Taigi didžiausias pavojus kyla tradicinių media kanalų pajamoms iš reklamos. Visgi banerinė reklama irgi iškeičiama į kitas reklamos formas. Užsienyje gal kitaip, bet Lietuvoje problema su reklamos skydeliais ta, kad dauguma reklamos užsakovų neskaičiuoja jų efektyvumo. Paprastai apsiribojama paspaudimų kiekio ar paspaudimo kainos paskaičiavimu, dar kartais atkreipiamas dėmesys į tokius rodiklius kaip “bounce rate”, bet gilesniais matavimais, pvz. kiek iš atėjusių atliko pirkimo sprendimą ar pasiekė kitą tikslinį puslapį, mažai kas rūpinasi. Dažniausiai - nes trūksta žinių, dažnai - nes trūksta laiko.

Kaip atrodo rinkodaros strategijos 2009 metams? Akivaizdu, kad didžiausias dėmesys skiriamas sritims, kurios gali duoti didžiausią grąžą už mažiausią kainą. Naujienlaiškiai, diferencijuoti pagal gavėjo demografinius ir ankstesnių pirkimų bei pomėgių duomenis ims viršų. Žinoma, čia užsienyje, bet, manau, paruoškite ir lietuviškas savo el.pašto dėžutes. Tiek laiškas su jūsų sutikimu, tiek be jo…

Raktažodžiai: elektroninio pašto marketingas, kontakto kaina, naujienlaiškiai, reklamos efektyvumas, ROI