marketer.ltforumas

Turbūt dažnas esate buvęs (-usi) situacijoje, kai darbai veržiasi per kraštus. Tiesiog nespėjate visko tvarkyti, atsakyti visiems klientams, kolegoms, nueiti į verslo sustikimą, paruošti pasiūlymo, sekti santykių eigos su žmonėmis, kuriems rašote ir t.t. Šiandien noriu padiskutuoti, kaip efektyviau galima valdyti santykius su klientais - “klientas visada teisus”. Tiksliau, kokią sistemą naudoti siekiant produktyvesnio bendravimo.

CRM (angl. Customer relationship management) turi įvairių apibrėžimų, pavyzdžiui, Wiki pateikia pakankamai platų ir šablonišką. Trumpiau tariant, CRM, arba santykių su klientais valdymas, yra nukreiptas į klientą. Prieš ieškant CRM įrankio reikia apsispręsti, ar jo tikrai reikia (ar yra realus poreikis). Esu situacijoje, kai santykių kokybė su klientais (pažadų vykdymas) yra labai svarbu. Senoji Excel’io lentelė jau pradeda mirgėti, tad ieškau kažko patogesnio. Galbūt galėsite padėti apsispręsti.

Pagrindiniai kriterijai pasirenkant CRM mano atveju:

1. Integralumas ir dalinimosi informacija su kitais  galimybė (marketingas, pardavimai, įmonės administracija, gamybos skyrius);
2. Kaina ir kokybė (žema kaina, aukšta kokybė);
3. Pasiekiamumas (geriau būtų web’inis projektas);
4. Patogumas naudoti (naudotojai - įvairūs personažai su skirtingomis patirtimis;
5.  Patikimumas (stabilumas, duomenų bazė);
6. Nesudėtingas instaliavimas ir priežiūra.

Berods visi pagrindiniai kriterijai. Štai iš ko renkuosi šiandien:

1. Highrise CRM - sukūrė 37signals (taip pat ir Basecamp). Teko jau dirbti su šiuo produktu. Naudojimas gana paprastas, tačiau pasigendu daugiau komunikacijos su klientu galimybių. Produktas mokamas. Web’inis.
2. SugarCRM - gana išsamus atviro kodo CRM. Produktu naudotis teko tik demo būsenoje. Atrodo patraukliai, nors veikia ne super greitai. Pažįstami minėjo, kad gana sunkus deploy’inimas. Keletas vartotojų rolių. Web’inis. Dvejoju dėl stabilumo.
3. vtiger - sunkokas deploy’inimas. Produktas atviro kodo. Manau, lygiavertis konkurentas su Sugar CRM. Demo kraunasi kažko lėtokai (gal čia interneto operatorius kaltas?). Galėtų dizainą pakeisti :) Nesudėtinga priežiūra. Keletas vartotojų rolių. Web’inis.

Galbūt teko naudoti/naudojate kažkokį CRM. Ką naudojate? Kokie įspūdžiai? Ką patartumėte rinktis? Prašau nepamiršti apibrėžtų kriterijų. Iš anksto dėkoju už pagalbą.

Daugelis žmonių kalba apie poreikį CRM produktams, bet nei po metų, nie po dviejų, taip jokiu CRM ir nedirba:/ Jei dar nesinaudojate CRM, bet galvojate apie tai, turiu milijono vertą frazę: “nesvarbu, iš kokio sąrašo CRM renkatės, geriausias bus tas, kurį naudosite” :)