Kas yra SPAM? Ryšių reguliavimo tarnyba jas apibėžia taip: “Dažniausiai sutinkamas spam apibūdinimas - nepageidaujamos elektroninio pašto žinutės, siunčiamos dideliais kiekiais be vartotojų sutikimo.”
Marius pastaruoju metu daug rašo apie el.laiškų marketingą (email marketing). Vienas tokio marketingo elementų yra masinių laiškų siuntimas turimu el.pašto adresų sąrašu. Nepagalvokite, kad toks sąrašas būtinai turi būti pirktas ar gautas nešvariais būdais. Tai gali būti ir jūsų portalo narių el.pašto adresai, kuriais jūs siunčiate su jų naryste susijusią informaciją, naujienlaiškius ar, jūsų nuomone, vertingus pasiūlymus. Įmonėms, portalų administratoriams tai tikrai yra labai svarbus komunikacijos kanalas, padedantis greitai paskleisti žinią apie savo akcijas ar tiesiog nusiųsti vartotojui prisijungimo duomenis, jei jis pamiršo.
Tačiau, jei dažnai siunčiate masinius elektroninius laiškus, tikriausiai esate susidūrę su problema, kad kartais jie ima atsidurti narių Spam arban Junk email kataloguose. Į šiuos katalogus patenka laiškai, vertinami kaip interneto šiukšlės. Nuo ko priklauso, ar laiškas ten atsidurs? Dažnai el.pašto paslaugų tiekėjai laišką laiko įtartinu, jei lygiai tokio paties turinio laiškas buvo vienu metu atsiųstas į daug pas juos registruotų pašto dėžučių. Arba, jei tam tikras žmonių skaičius šį laišką pažymėjo kaip interneto šiukšlę (paspaudė ant “Report SPAM” ar panašaus mygtuko pašto dėžutėje).
Įdomiausia, kad el.laiškus dažnai siunčiančios įmonės masiškai susiduria su tuo, kad žmonės jų laiškus žymi kaip SPAM, nors yra davę sutikimą, kad įmonė juos siųstų (užsiregistravo naujienlaiškiui, užsiregistrarvo svetainėje). Neseniai Q Interactive atliko tyrimą, ką žmonės laiko el.pašto šiušklėmis. Gauti skaičiai kalba už save:
- 56% tiriamųjų informacinę el.pašto žinutę, gautą nuo žinomo siuntėjo, laiko SPAM, jei “žinutė tiesiog man neįdomi”
- 50% respondentų mano, jog SPAM yra “per dažni laiškai nuo man žinomo siuntėjo”
- 31% procentas SPAM kategorijai priskyrė ir laiškus, kurie “kažkada buvo aktualūs, bet dabar tokie nebėra”
Taigi pasirodo, kad žmonės dažnai gali būti davę sutikimą siųsti jiems el.laiškus ir vis tiek laikyti juos SPAM’u bei spausti “Report SPAM” mygtuką. Tyrimas pateikia ir statistiką, kodėl žmonės spaudžia šį magišką mygtuką:
- 41% - “el.laiškas man nepasirodė įdomus ar aktualus”
- 25% - “gaunu per daug laiškų nuo šio siuntėjo”
- 20% - “apskritai gaunu per daug laiškų nuo įvairių siuntėjų”
Įdomu ir tai, kad 43% respondentų naudojo “Report SPAM” mygtukėlį tiesiog norėdami atsisakyti el.laiškų prenumeratos (nesvarbu, kad dažniausiai laiško apačioje būna siuntėjo nuoroda, kaip atsisakyti laiškų). 21% tiriamųjų šį mygtuką naudojo norėdami atsisakyti prenumeratos, tačiau nevertino gaunamų laiškų kaip SPAM.
Kokios išvados? SPAM apibrėžimas (be sutikimo siunčiami laiškai) ir SPAM suvokimas (nepageidaujami/nebepageidaujami laiškai) stipriai stipriai išsiskiria. Email-marketingo vadovėliai nurodo, jog užtenka turėti sutinkančių gauti laiškus žmonių sąrašą ir gali drąsiai vykdyti el.pašto marketingo kampaniją. Praktika, pasirodo, nurodo kitaip. O el.pašto paslaugų tiekėjai nurodo, jog vartotojų “Report SPAM” statistika jiems yra svarbiausias kriterijus identifikuojant el.pašto šiukšles.
Išeitys? Nepiktnaudžiauti informacijos (kad ir kokia vertinga ji atrodytų) siuntinėjimu, stengtis siunčiamą informaciją kuo labiau pritaikyti vartotojui (pagal pomėgius, demografiją) ir truputis sėkmės bei stiprių nervų.
Blogo prenumerata
2008-04-1 09:27
Dar padeda (bent jau nuo automatinio emailo provideriu filtravimo) laiškus individulizuoti, t.y. siuntėją nurodyti ne tik vilius@kazkas.lt, bet Vilius ir pačiame laiške pridėti kad ir “Sveiki, Viliau!”. Tada iš jūsų portalo siunčiamas emeilas gausis nebe visiems vienodas, o truputį skirsis ir praeis pro daugeli automatinių filtrų.
2008-04-4 16:05
“Tada iš jūsų portalo siunčiamas emeilas gausis nebe visiems vienodas, o truputį skirsis ir praeis pro daugeli automatinių filtrų.” - apie kokius cia filtrus kalba? Gal galetum pilnai angliskai parasyti kas yra “automatinio emailo provideriai”? As nesikabineju prie zodziu, tik nesu girdejus tokio issireiskimo iki siol ir nelabai suvokiu apie ka kalba. Siaip teorija idomi ir dar nebuvau nieko panasaus girdejusi. Kiek as zinau spam filtrai filtruoja ieinancias o ne iseinancias zinutes, taigi ar tavo laiskai vienodi ar nevienodi tam spam filtrui nusisvilpt. Kriteriju pagal ka nusprendziama ar tai spam yra daug : spec.zenklai ypac $ £, galiu garantuoti kad zodis Naujiena, Nuolaida arba Pirk duoda kelis taskus o jei parasysi juos raudonai, didziosiomis raidemis ir 24 dydzio raidemis ir turi spama (pas Petra, o pas Juoza jis ateis kaip normalus laiskas).
Bet taip tiesa pasakius nera ko bijoti kad tavo emailas nueina i spam krepseli. Statistiskai zmones vis tiek juos skaito. Nesakau kad tas neturi jokios reiksmes bet tai tikrai ne didziausia problema email marketinge.
2008-04-4 16:12
Beja pamirsau parasyti, tam kad zmones nespaustu SPAM mygtuko atsisakymo linka reika perkelti is laisko apacios i jo pradzia, sakinys turi buti parasytas ne mazesnio dydzio raidemis kaip pagrindine zinute. Sios technikos padeda bet neissprendzia problemos.
2008-04-5 15:46
Silvija,man regis su Viliumi nesusikalbėjot ;) Ne “automatinio emeilo provideriai”, o “automatinis filtravimas” ;) Būtent todėl, kad SPAM filtruoja įeinančias žinutes, ir suveikia toks filtravimas. Paaiškinsiu detaliau. Įsivaizduok, tu išsiunti identišką reklaminį pasiūlymą į 20000 tavo svetainės narių el.pašto dėžutes. Didelė dalis narių turės savo dėžutes Gmail’e, Yahoo ar Hotmail’e. Vadinasi šie el.ašto tiekėjai beveik vienu metu į savo pašto serverius gaus identišką laišką, tik siųstą skirtingiems adresatams. Tokį laišką jie vertins kaip potencialų SPAM, nes dažnai spameriai daro taip: nusiperka el.pašto adresų sąrašą ir masiškai tais adresais išsiunčia identišką pranešimą. Taigi, net ir nebūdamas spammer’is, išsiuntęs identišką laišką vis tiek būsi stebimas. O jei dar naudojai rizikingus žodžius (kaip tavo minėti Nuolaida, Naujiena, etc.) bei dalis laiško gavėjų pažymėjo tavo laišką, kaip SPAM…
Toks filtras yra vienas primityviausių SPAM filtrų ir, užtikrinu, jį tirkai taiko dauguma el.ašto tiekėjų. Esu ne su vienu kalbėjusi, todėl už savo žodžius atsakau. Tad tikrai rekomenduoju (iš skaudžios patirties) individualizuoti laišką ar bent jau adresatą header’yje nurodyti ne tik emailą, bet ir gavėjo vardą. Žinoma, šimtaprocentinio gavimo tai neužtikrins, bet riziką tikrai sumažinsi.
O dėl SPAM katalogo tikrinimo… Taip, aš, pavyzdžiui, jį pasitikrinu, bet… Porą kartų per mėnesį… Inbox’ą tikrinu porą kartų per dieną. O kai siunčiamos pvz. svarbios svetainės naujienos ar laikinas akcijinis paiūlymas… Laiško nuėjimas į SPAM nėra mirtina drama, bet problemų sudaro.
2008-04-7 13:29
As tik veliau suvokiau kad kalba eina apie visus tuos googlemail, yahoo ir pan. As nesiunciu laisku i tuos :). Kadangi daugumos musu kampaniju sekme matuojama atsakymu kiekiu siusti i tokio tipo el. pasto adresus paprasciausiai neapsimoka. O siaip griztant prie personalizavimo tai tokiais atvejais (siunciant i yahoo, hotmaila ir pan) logiskai mastant turetu siek tiek padeti.