marketer.ltforumas

Neseniai į mano akiratį pateko projektas www.rezervacijos.lt. Panaši idėja yra kilusi ir man, ir turbūt kažkam iš jūsų. Apie projekto startą, rinkodarą, sunkumus, naudą kalbėjausi su www.rezervacijos.lt vadovu Vidmantu Kabošiu.

Projektas analogų turintis užsienyje, ar tikite, jog ši sistema prigis Lietuvoje?

Taip, šis projektas yra turintis analogų užsienyje, bet neturintis Lietuvoje. Pats projektas darytas su tikėjimu, nes kitu atveju nelabai vertėtų gaišti laiko, investuoti pinigų. Ar jis prigis? Darome ir darysime viską, kad taip įvyktų. O tai padaryti pakankamai realu, reikia tik laiko tarpo, darbo, rinkodaros, „geros praktikos“ pavyzdžių ir kurti pridėtinę vertę, kad vartotojas suvoktų naudą. Tą ir stengsimės daryti. Norime atkreipti, kad projektas šiuo metu suteikia rezervuoti restoranų ir kavinių staliukus, tačiau rezervacijos.lt yra bendrinis pavadinimas, po kuriuo pasiūlysime daugiau paslaugų. Taip tikimės suteikti daugiau vertės pačiam lankytojui ir klientui.

Kaip rezervacijos užklausa pasiekia galutinį tašką, t.y. kavinės, restorano administratorių?

Pasiekia iš karto keliais būdais: el.paštu, SMS pagalba arba faksu. Kuriuo būdu ar būdais priklauso nuo pačios kavinės ar restorano administratoriaus. Patvirtinti rezervaciją administratorius gali pačioje rezervacijos.lt sistemoje, SMS pagalba ar tuo pačiu el.paštu. Dažniausiai dėl tikrumo ir užtikrintumo naudojama kelių būdų kombinacija.

Ar tokiu pat keliu ji grįžtą pas vartotoją?

Iš esmės taip, iškyrus fakso numerį. Vartotojas tai pat gali patikrinti savo rezervacijos statusą www.rezervacijos.lt puslapyje, prisijungęs prie savo registracijos.

Kiek vidutiniškai turėsiu laukti rezervacijos atsakymo?

Priklauso nuo restorano. Tačiau, kaip rodo pirmieji užsakymų rezultatai, trunka iki valandos. Norėtųsi šį laiką trumpinti maksimaliai iki dar mažesnės trukmės.Deja, iIgai užtrunka, jei rezervacija daryta vėlai vakare ar naktį, tuomet tenka laukti ryto. Nebent dar dirba administratorius, tačiau tas mažai tikėtina. Kita vertus, taip yra todėl, nes sistema nėra susieta su restoranų naudojama vidine rezervacijų sistema, todėl automatinio patvirtinimo dar nėra.

Ar tai efektyviau už skambutį telefonų? Kuo?

Jei efektyvumą matuosime kainos atžvilgiu – taip, nes tai nieko nekainuoja. Jei laiko, ypač, jei užtruka ilgėliau – tuomet ne. Tačiau mes tą suprasdami stengsimės efektyvumą kurti per pridėtinę vertę. Pvz. nuolaidas ar specialias akcijas.

Kokių kyla sunkumų kviečiant įstaigų savininkus naudotis projektu?

Kiekvienai naujovei reikalingas laiko tarpas, kad ją priimti. Ji gali būti priimta, jei tikrai teikią naudą ir kuria papildomą vertę. Taigi susiduriame su sunkumu, kad kai kurie savininkai skeptiškai vertina, jog tai padės pritraukti ir taip pakankamai tuščias dėl ekonominės situacijos vietas restoranuose ir kavinėse. Tačiau mes akcentuojame ir akcentuosime, kad restoranams ir kavinėms rezervacijos.lt yra rinkodaros priemonė, kuri kaip tik padės pritraukti klientų. Taigi, nuo kiekvieno savininko suvokimo, patirties, žinių bagažo apie el. komerciją ir internetą priklauso kaip jis priima mūsų naujovę. Tačiau reikia pagirti tuos, kurie vos paleidus projektą pradėjo patys domėtis, siūlyti idėjas ir aktyviai dalyvauti. Taigi tikimės, kad sunkumai laikini.

Ar restoranų rezervacija gali būti supaprastinta pasitelkiant tik internetą?

Hmm….jei teisingai suprantame klausimą, tai matome vienareikšmiškai taip. Ypač, jei tokia sistema, kaip rezervacijos.lt būtų susieta su realia restoranų rezervacijų sistema. Manau, tai ateities klausimas. Pirmiausia svarbu išugdyti įpročius, tradicijas, kas užima laiko. Norime taip pat pabrėžti, kad rezevacija internetu suteikia galimybes iš karto rezervacijos metu užsakyti vietas prie lango, gražioje vietoje, lauke ar pan. Jeigu ateisite tiesiai į restoraną be išankstinės rezervacijos, galite sėsti tik ten, kur yra vietų. Paprastai tokios vietos būna užimtos. Taigi, kalbame jau pridėtinę vertę bei paprastumą, kaip rezervuoti norimu laiku, norimamem restorane, norimą vietą. Galiausiai, norime akcentuoti, kad www.rezervacijos.lt - tai tarsi restoranų katalogas, nuotraukų, informacijos ir apsilankiusių nuomonių ir vertinimų “archyvas”. Tai, kad galima išsirinkti pagal daug parametrų, išfiltruoti, rūšiuoti irgi yra privalumas, ypač, kai žmogus žino, ko nori.

Kokiais būdais tai gali būti greičiau už tradicinį rezervacijos skambutį telefonu?

Tokiais, kai rezervacijų sistema pilnai bus susieta su restoranų ar kavinių rezervacijų sistema. Tuomet realiu laiku galima įvykdyti rezervacija pačioje restorano ar kavinės rezervacijų sistemoje. Iki tol rezervacijos.lt nepretenduoja tapti greičiausiu būdu, tačiau patogiu ir pigiausiu – taip.

Tai komercinis projektas? Iš ko siekiate uždirbti ?

Taip, tai komercinis projektas. Šiais metais neplanuojame uždirbti, nes šiai paslaugai reikia įpratimo, pripažinimo, galų gale kritikos, kurios sulaukiame interneto forumuose. Dėkui tiems, kurie kritikuoja. Atidžiai stebime ir vertiname, ką galime padaryti geriau. Taigi šiuo metu tai investicinis projektas, kuriam reikia laiko, kad, vaizdžiai tariant, užaugtų raumenys.

Prieš pradėdami projektą nagrinėjote analogiškų projektų (opentable.com ir pan.) klaidas, kokios jos?

Taip, mes be abejo nagrinėjome veikiančius projektus. Jų nėra ypač daug, todėl atidžiai išnagrinėtas kiekvienas. Kritikuoti ir vardinti klaidas yra sudėtinga, nes patys turime jas išspręsti pas save. Tačiau, kas krito į akis, tai kai kurių projektų nefunkcionalumas, sudėtingumas naršant, nedraugiškumas interfeiso prasme. Kiti pasižymėjo nepatraukliu dizainu. Tačiau didesnį dėmesį kreipėme, kas jiems pasisekę, ir ką galėtume pritaikyti Lietuvos rinkoje.

Raktažodžiai: Interviu, kavinės, restoranai, rezervacija, rezervacijos.lt