marketer.ltforumas

Šį mėnesį paskutinį kartą noriu grįžti prie CRM temos. Pradėjome pokalbį apžvelgdami kai kuriuos CRM įrankius. Vėliau diskutavome, kurį CRM įrankį naudoti savo įmonėje, kur laikyti CRM paketą ir pan., taip praplėsdami gerosios CRM praktikos temą. Žemiau rasite keletą patarimų iš mano praktikos:

• Kaip priversti įmonės darbuotojus naudotis / pildyti CRM? Siūlyčiau CRM duomenų vertinimą įtraukti į darbuotojo vertinimo procesą. Pavyzdžiui, jei darbuotojas dirba už valandinį atlyginimą, siūlau įvesti dvigubo valandinio tarifo sistemą (A1 ir A2). Darbuotojas gauna A1 valandinį atlyginimą, jei su CRM nedirbama ir neįvykdomi mėnesio planai. Darbuotojas gauna A2 atlyginimą (galbūt papildomą priedą), jei CRM yra pildomas ir pagal CRM bei kitus šaltinius matosi, kad mėnesio planai buvo sėkmingai įvykdyti. Jei turite alternatyvių pasiūlymų, prašau drąsiai jais dalintis komentaruose.
• Kokius CRM rodiklius vertinti? Sąrašas gali būti labai ilgas. Viskas priklauso nuo įmonės poreikių. Pasufleruosiu keletą galimų rodiklių: kontaktų sąrašo dinamika, pardavimų apimtys, rinkodaros veiklos, prie projekto praleistos valandos, pajamos / išlaidos, nauji klientai, išėję klientai, laiku atliktos užduotys, neatliktos užduotys (susiję su CRM) ir kt.
• Kiek rodiklių matuoti? Rekomenduočiau išskirti 3 - 5 kertinius, taip pat 2-6 papildomus rodiklius ir juos matuoti. Turbūt geriausia, kai rodiklių kiekis yra mažesnis, bet jie esą aptakesni ir turi daugiau svorio galutinio rezultato perspektyvoje.
• Kada vertinti CRM pateikiamus rezultatus? Priklausomai nuo įmonės veiklos specifikos, galima CRM rezultatus vertinti savaitės, dviejų savaičių, mėnesio, ketvirčio, metų laikotarpyje. Paprastai CRM rezultatus rekomenduojama vertinti dviejų savaičių ir mėnesio laikotarpyje. Taip efektyviau galima komunikuoti su darbuotojais, kurie naudojasi CRM. Be to, psichologiškai lengviau prisiversti dirbti su CRM, jei atskaitomybės taškai yra du kartus per mėnesį.
• Kur laikyti CRM? Paprastai yra dvi galimybės: įmonės nuomojamas / nuosavas serveris (virtualus arba dedikuotas) arba specializuotas CRM tiekėjas (pavyzdžiui, www.siteground.com). Matyt, kad sprendimą gali nulemti du esminiai dalykai: ištekliai ir patogumas naudoti. Jei yra visi reikalingi ištekliai CRM turėti savo serveryje (įskaitant serverio priežiūrą, programavimą, CRM paketą ir kt.), kodėl to neįgyvendinti - ypač jei taip patogiau ir, galbūt, pigiau :) Jei minėtų išteklių nėra, turbūt rinksitės antrąjį variantą - specializuotą CRM tiekėją. Taip pat reiktų įvertinti patogumą naudoti. Kaip komentaruose minėjo Gintaras, “po stalu stovintis serveris nebutinai saugiau negu laikyti duomenis pas CRM paslaugos teikeja.” Skaičiuoti ir spręsti palieku Jums :)

Tolesniam skaitymui:

http://www.businessweek.com/adsections/care/relationship/crm_effective.htm

http://www.officeinteractive.com/bestPractice.html (apatinė pastraipa)

http://www.hotel-online.com/News/PR2001_4th/Nov01_EffectiveCRM.html (kartojimas - pažinimo motina :) )