Mūsuose “twitteriuoja” (www.twitter.com rašo trumpa žinutes, paprastai apie tai, ką dabar veikia) daugiausia blogosferos atstovai. Na o pas užsienio kolegas vis rimčiau šio reikalo imasi ir įmonių viešųjų ryšių ar klientų aptarnavimo skyriai. Pvz. savo twitter’io profilius turi ir juose aktyviai bendrauja ComCast, Dell, JetBlue ir t.t.
Neseniai didžiausių dienraščių ir WallStreeto vyrukų dėmesį patraukė Twitter.com atsiradęs ExxonMobil srautas. Nežinantiems ExxonMobil - didžiausia pasaulyje naftos kompanija, kurios akcijomis prekiaujama biržoje. Nenuostabu, kad tokio giganto (pelnas pvz. antrą šių metų ketvirtį siekė 11,8 milijardus USD) apraiška virtualioje erdvėje buvo imta stebėti pro padidinamąjį stiklą. Prekybos nafta rinka yra super jautri ir reaguojanti į mažiausius jos dalyvių pokyčius ar pareiškimus.
Įdomiausia, jog žiniai apie ExxonMobil srautą pasklidus plačiau, kompanijos viešųjų ryšių atstovai skubiai paaiškino, jog tai jokiu būdu nėra oficialus kompanijos srautas ir jie nieko nežino apie jo autorę. Tad ji toliau sėkmingai “kala” įrašiukus, kurie toli gražu neatspindi oficialios ExxonMobil politikos ir net faktinių tiesų. Kad paaiškėtų, jog “twitteriuoja” ne ExxonMobil atstovai, užtruko 3 dienas. Vadinasi, tas 3 dienas į įrašus buvo reaguojama kaip į oficialius kompanijos pareiškimus. Vadinasi, čia jau kalbame apie informaciją, kuri galėjo turėti poveikį ne tik kompanijos įvaizdžiui, bet ir akcijų kainos svyravimams, o tokiam milžinui vos kelios procento dalys reiškia milijonus ar net milijardus.
Grįžtant prie Lietuvos, pas mus toks komunikacijos kanalas kaip Twitter.com dar nėra labai paplitęs, bet juk nebūtinai turime kalbėti apie jį. Netikras įmonės anketas galima lengvai pakurti ir socialiniuose portaluose, interneto svetainę sukurpti irgi nėra sunku. Ir ar greitai bus išsiaiškinta, kad tai nėra oficialus įmonės žingsnis? Jei įmonės stebi savo vardo minėjimus internete, išsiaiškins ir užkirs kelią greitai. O jei nestebi? Galiausiai, didelėse korporacijose visada gali atsirasti iniciatyvių darbuototojų, kurie gali sugalvoti komunikuoti įmonės vardu, tačiau kas garantuoja, kad tokia komunikacija sutaps su oficialia įmonės politika?
Gal Ominitel vardo twiterrio srautas tikras, gal ir ne. Gal Tele2 žino apie savo darbuotoją, brūkštlėjusį kompanijos vardu, gal ir ne.
Internetas - per didelė erdvė, kad ją kontroliuotum. Bet stebėti galima.
Blogo prenumerata
2008-08-4 16:19
labai aktuali tema paliesta, ir is tiesu mazai kas suvokia jos privalumus/gresmes ir tikraji masta :)
2008-08-4 21:32
Na jeigu būtum matęs kokie vyksta akcijų kurso svyravimai dienos metu, tai nekalbėtum, kad dėl fake kanalo įmonė gal prarado milijonus…
Paprastai oficialūs kanalai visuose soc. tinkluose turi išskirtinę išvaizdą ir juos lengvai galima atpažinti, tad problemos kaip ir nematau, nebent kas mano vardu pradėtų rašyti komentarus:)) ir vistiek būtų tik į naudą :)
2008-08-5 19:09
Įsivaizduok, kad tavo vardu pradėtų rašinėti taip, kaip tu pats niekada nerašytum. Nebūtinai, įžeidžiančiai. Galbūt tiesiog super kvailai. Ar tikrai plotum rankutėm?
Taip, žinau, kokie vykstą svyravimai biržose. Ir dėl klaidinančios komunikacijos įmonės tikrai gali prarasti, nes netgi paaškėjus, kad nerimas nepagrįstas toli gražu nebūtinai viskas atsistatys į ankstesnes vietas. Anksčiau, kai dar SPAM’as dar labiau veikė, kai kurie biržos spekuliantai darydavo taip: išsiųsdavo milijonams adresatų melagingus pranešimus apie įmonę, kurios akcijos kotiruojamos, ir ala kažkokią jos problemą ar liūdnus veiklos rezultatus. Kadangi adresatų būdavo labai daug, dalis “užkibdavo” ir akcijų kaina iš tiesų nukrisdavo.
Galiausiai, je net nekalbėsime apie tiesioginius išmatuojamus materialinius nuostolius, įmonės įvaizdis turi milžinišką poveikį jos pardavimams. Ne šiaip juk kompanijos investuoja didžiules sumas į viešus ryšius, įvaizdžio formavimą, reklamą.
2008-08-6 22:10
[...] prabilo apie Twitter panaudojimą versle. Ką jau čia Twitter, kai Lietuvoje vos kelios įmonės žino kas tas tinklaraštis, o tokį turi [...]